物业服务方案(范本)

　　为了确保工作或事情能有条不紊地开展，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编整理的物业服务方案(范本)，仅供参考，希望能够帮助到大家。

物业服务方案(范本)

物业服务方案(范本)1

　　为提高全区物业服务整体水平，充分发挥物业服务在城市综合管理中的长效作用，创新物业服务工作方法，经研究决定，在全区住宅小区范围内开展“星级物业服务项目”考核评比工作，特制定本方案。

　　一、组织机构

　　成立区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组，管委会分管领导任组长，工委办、管委办、财政局、工委督查组、政法办、城管局、房管中心和各社区委为成员，领导全区住宅小区物业服务工作的考核评定。领导小组下设办公室（以下简称区物业考核办），办公室设在区房地产管理中心，区房地产管理中心主要负责人任办公室主任，办公室成员由领导成员单位具体工作人员组成。

　　二、评定目标

　　通过考核和评比，在全区实行物业服务的住宅小区（含安置小区）确定一批星级（“五星”、“四星”和“三星”）物业服务项目，通过以奖代补，鼓励先进，鞭策后进，以点带面，带动全区物业服务企业提升管理和服务水平，推动物业服务工作上台阶，提高居民的幸福感和满意度。

　　三、考核评定

　　（一）考核标准：见附件一《开发区住宅小区星级物业服务项目考核评分细则》。

　　（二）评定等级：

　　1、五星物业服务项目：90分及以上；

　　2、四星物业服务项目：85分至90分（不含90分）；

　　3、三星物业服务项目：80分至85分（不含85分）。

　　（三）考核方式：住宅小区物业服务工作实行区、社区两级考核。

　　社区考核：各社区委对属地范围内住宅小区的物业服务项目每季度考核一次，于季度末向区物业考核办上报80分以上项目考核情况和得分。具体考核方法由各社区委制定。

　　区级考核：区物业考核办每半年对社区上报的80分以上物业服务项目进行复核，并在房管中心网站进行七天公示，期满无异议，向区“星级物业服务项目”考核评比工作领导小组上报考核得分，进行评定。

　　年度考核成绩以上述两级考核加权计算，其中社区考核平均分占40%，区级考核平均分占60%。有下列情况之一并造成重大负面影响的，所在物业服务企业不列入星级物业项目考核。

　　1、因管理、服务不到位，有效投诉较多，且处理不力的；

　　2、发生业主群体上访事件的；

　　3、发生偷盗、火灾、传销聚集等造成重大负面影响事件的；

　　4、发生电梯、窨井盖等公共配套设施设备安全事故的；

　　5、发生物业服务企业对业主停水、停电事件的；

　　6、被主流媒体曝光，造成较大社会影响，经查实且负有责任的.；

　　7、在文明委（办）组织的文明城市创建检查中被通报批评的。

　　（四）结果运用：

　　１、星级物业服务项目评定以后，对于获星的项目所在的物业服务企业给予物质奖励，具体规定见附件二《开发区星级物业服务项目奖励细则》。所需经费列入财政预算，由区房地产管理中心审核报领导审批后拨付至各社区委，由社区委进行发放。奖励经费必须用于改善和加强住宅小区管理和服务事项，具体使用情况要进行公示并报各社区委备案。

　　２、考核结果由区房管中心记入企业信用档案，将作为企业资质审核、承接项目及创优达标等活动评审的参考依据。同时获星项目具有直接申报市“流动红旗”和上级的“优秀物业服务小区”资格。

　　３、考核中发现的各类问题，各社区委要提出整改意见，指导并督促其限期整改。

　　４、区房管中心适时在有关媒体、网站公布考核结果，接受社会监督。

　　四、工作要求

　　（一）强化宣传

　　各单位紧密结合物业管理工作要求，充分利用宣传阵地，及时报道经开区星级物业评比活动中涌现的先进事迹和创新管理模式，促进经开区物业管理工作水平提升。

　　（二）工作纪律

　　为确保星级物业服务项目考核工作公正、公平、客观、准确，参加考核人员必须认真履行职责，不准弄虚作假，作出失真和显失公正的考评结论，做到作风深入，工作细致，形象良好，纪律严明。对被考核单位违反纪律规定，造成考核结果失真的，取消评定结果和下一年度考评资格；考核单位和人员违反纪律规定，造成不良影响的，严肃追究相关单位和责任人责任。

　　五、本方案由区房管中心负责解释。

　　六、本方案自下发之日起执行。

物业服务方案(范本)2

　　中学物业服务中心全国高考服务保障方案提要：公司领导及公司职能部门对z中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查

　　一、目的

　　为确保全国普通高校统一招生考试顺利有序进行，以打造"平安高考"为目标，特制定此物业服务保障方案。

　　二、服务目标

　　公司和z中学物业服务中心高度重视，确定以"零失误、零故障、零投诉"为高考后勤保障服务目标。紧密围绕"校园安全、秩序管控、各项设施设备正常运行"开展前期各项准备工作，以"分工明确、责任到人、不留隐患、不存死角"为工作指导，认真周密部署，做实做细每一项前期准备工作，对易出现的各类危险源和隐患逐项进行排查，并形成书面记录，将查出的问题按批次逐项解决。

　　三、服务保障组织架构

　　1、公司领导及公司职能部门对z中学物业服务中心高考准备工作进行工作重点提示，并对物业服务中心各项准备工作的完成情况进行监督检查，确保各项准备工作按期保质完成。

　　2、其他项目物业服务中心在z中学物业服务中心工作需要时，随时提供设备、物资、人员的支持。

　　3、z中学物业服务中心各服务保障工作组根据班组职责完成相应准备工作和现场保障工作。

　　四、z中学高考考场考室分布及位置描述

　　考室共计 40 间，备用教室 4 间。

　　1、东校区 D 栋 1 楼层 5个教室；

　　2、东校区 D 栋 2 楼层 7个教室；

　　3、东校区 D 栋 3 楼层 8个教室；

　　4、东校区 D 栋 4 楼层 8个教室；

　　5、东校区 D 栋 5 楼层 4个教室；

　　6、东校区 C 栋 5 楼层 6个教室；

　　7、东校区 C 栋 6 楼层 6个教室

　　五、服务保障责任分工及职责简述

　　（一）服务保障总责任人

　　z中学高考服务保障总联络人：z ，联系电话：XXX

　　z中学物业服务中心高考服务保障责任人：Z，联系电话：XXXX

　　1、负责本方案具体落实及相关协调沟通工作，包括相关服务保障工作组人员的岗前培训、准备工作及现场保障服务工作的'过程监督和质量验收等工作；

　　2、负责考场及相关区域供配电、给排水及高考相关的配套设施、设备的前期隐患排查、排除工作；

　　3、负责校区内智能化、消防、视频监控系统等的故障排查、排除工作；

　　4、负责监督各考点考室内各种与高考相关的配套设施的隐患排查、排除工作，确保其正常有效运行；

　　5、负责监督检验物业服务中心各服务保障工作组工作流程、质量要求是否符合高考服务保障工作要求；

　　6、负责对消防、电梯、智能化等项目的分包服务方的现场维保工作进行工作跟踪，确保各设备系统正常有效经济运行；

　　7、负责根据z中学高考期间现场环境的变化修订完善高考应急预案，并在高考前外参照本方案进行2次以上的实操演练；

　　8、负责高考期间可能出现的各类危险源进行预防和排除，确保各项服务保障工作万无一失。

　　（二）安全防控组

　　责任人：物业服务中心主任助理兼秩序维护主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：ZZZ等20人

　　重点工作：

　　1、负责门岗进出的严格管控，加强对公共区域、楼层、外围等的巡逻，保障智能化监控、消防报警系统的正常有效运行和监控，发现设备故障及安全隐患及上报并跟踪解决；

　　2、有针对性地开展岗位操作培训，确保安全、防控等服务保障工作达到要求的标准；

　　3、提前清点高考保障服务所需装备、用具，发现缺失及时补充，确保服务保障工作及时、妥善、有效完成。

　　岗位安排：

　　1、深中街车辆指挥、疏导，2人；

　　2、大门岗，负责考生及考务人员进出管控，2人；

　　3、本部校区西侧芳邻楼下周边秩序管控，2人；

　　4、本部校区东侧周边秩序管控，2人；

　　5、球场门通道管控，3人，配合2-3名警察工作；

　　6、夜间考场巡查，外围巡逻各2人；

　　7、成美楼秩序管控，外围各1人；

　　8、地面停车场及成美楼地下停车场各1人。

　　9、校内巡逻安保人员5人

　　（三）维修保障组

　　责任人：物业服务中心工程主管Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心工程部员工及外包服务人员、其他项目协助人员

　　重点工作：

　　1、高考前一个月，提前对校区供配电、给排水、空调、消防、电梯、智能化门禁、视频监控系统等及发电机、公共广播、拟安排为考室的广播等设备进行全面排查，发现问题及时解决，并按要求做好排查、巡查记录，确保设施设备正常运行；

　　2、组织对各种供配电线路、闸箱、开关、照明灯具、接驳点进行排查，发现问题及隐患及时解决；

　　3、高考前2天，对教室设备系统逐个进行排查，如空调送风制冷、照明灯具、开关、桌椅、门窗等进行详细调试检查，并认真填写考室设施设备检查表、考室空调检查表。

　　维修保障人员工作安排：

　　总负责：Z 联系电话：XXX

　　1、Z 负责 XXX（设备、系统）保障工作；

　　2、 Z负责 XXX （设备、系统）保障工作；

　　（四）后勤保障组

　　责任人：物业服务中心

　　客服主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心客服文员及代管后勤人员

　　重点工作：

　　1、根据工作需要采购、供用、保管相关物资装备；

　　2、现场服务保障时，及时提供后勤支持。

　　（五）环境清洁组

　　责任人：物业服务中心清洁主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心清洁人员：ZZZ等19人。

　　重点工作：

　　1、提前将校区全面清洁一次，确保卫生死角，环境洁净、清新；

　　2、在做到对高考工作零干扰的前提下，做好现场环境清洁保洁工作。

　　（六）温馨服务组

　　责任人：物业公司人事主管：Z，联系电话：XXX

　　组员：其他项目客服文员及代管后勤人员

　　重点工作：

　　对腿脚不便、身体不适人员提供协助服务，对其他有需要帮助人员提供相关服务，以"一切为了平安高考"为目标，做好相关辅助性服务工作。

　　（七）应急支援组

　　责任人：物业服务中心秩序维护部备勤班长：Z，联系电话：XXX

　　组员：物业服务中心秩序维护备勤所有人员

　　六、装备及物资配备需求

　　红外线人体测温仪2个

　　隔离带100米、警戒带10卷、钢叉2把、警棍5条

　　红或白纸（100cm×80cm）2-5张、大信封30个、胶水5瓶、不干胶贴纸5张、尼龙包装带（6×400mm）5包

　　强光手电筒3个、5#电池15个

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