门店管理制度[优秀15篇]

　　在现在的社会生活中，我们可以接触到制度的地方越来越多，制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家整理的门店管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

门店管理制度[优秀15篇]

门店管理制度1

　　员工行为规范：

　　1、必须服从店长统一安排及领导，并遵守公司有关规章制度。

　　2、工作期间不得串岗，不准干私事，要爱护单位各类财产。

　　3、认真负责的做好本职工作，礼貌的接待顾客，不允许与顾客发生争执。

　　4、上班时间需穿戴整洁、得体，并佩带本岗位胸卡。

　　5、不得无故迟到、早退、旷工。如遇病或有事请假，请提前一天向店长或主管请假，得到允许并安排好换岗人员后方可离岗。

　　6、各岗位直接受店长领导。

　　7、具体工作由当班店长监督、指导。

　　8、对任何危害公司利益的行为都有制止、举报、抗命的权利和义务。

　　9、对任何对公司有益的建议都可以在任何时候对经理提出，如若采纳给予一定奖励。

　　10、对违反员工守则的，将由店长开出过失单，每周将对过失单经行统计与处理。

　　员工服务态度：

　　1、当客户进门面带微笑，热情接待每位客户（您好~！欢迎光临！请~！我是XX部有什么需要我帮忙的吗？）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

　　2、了解各产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中———不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

　　3、工作后———对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎下次光临！

　　员工奖罚规定：

　　1、全勤奖励50元，迟到、早退、每5分钟扣罚1元；旷工一天扣罚30元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资的30%，之后每天扣除当日的工资；

　　2、每三个月进行评选优秀员工，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩名列前三位者、无客户投诉者、无拒客者；）客户投诉将取消本次上次业绩，拒客一次扣罚30元；

　　3、卫生区域不清洁扣罚5元/次，工作完毕后未整理干净者扣罚5元/次；

　　4、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次。

　　5、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；

　　6、透露公司机密（产品原价、客户档案、工资待遇）查明属实将扣除当月工资的60%；

　　新收人员入职条件：

　　1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；

　　2、甲乙双方签定劳务合同书，合同期最少为一年；

　　3、合同期间必须遵守本公司规章制度；

　　辞职条件：

　　1、员工合同期满后方可离职，离职将发放所有工资与归还月奖金、合同期满后如继续续约者将当次奖励100元，并在原有底薪上加30工资；

　　2、未满合同期如需离职者必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，

　　3、未满3个月而要离职者只发放工资的40%，

　　辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

　　1、连续矿工3次/月

　　2、泄露本公司机密3次/月；

　　3、偷盗本公司财物者；（并追究有关法律责任）

　　4、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密，如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼。

　　店长是整个店门的管理者，有关卖场上人、事、物等各方面均由店长负责处理。因此，身为店长，必须得到部属的信赖与尊敬。

　　I）性格方面

　　1、拥有积极的性格，有包容力、充满爱心。

　　2、拥有忍耐力、本性要诚信，有高度的责任感。

　　3、拥有明朗的性格。

　　有了思想才会行动；行动，将成习惯；好的习惯，成为独有的性格；性格，决定前途！！

　　II）能力方面

　　1、要有良好的培训指导员工能力

　　2、要有良好的货品销售能力

　　3、要有敏锐的判断能力

　　4、要有良好的沟通能力

　　5、要有提升业绩的能力

　　III）知识方面

　　1、具有能观察出消费者变化的知识。

　　2、具有关于零售经营及管理的知识。

　　3、具有数字管理观念和知识。

　　4、具有关于公司的历史，制度组织，理念的知识。

　　5、具有丰富的货品知识。

　　店长的工作职责：

　　1、了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。

　　2、遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。

　　3、负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的.工作表现，及时反映员工动态。

　　4、负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。

　　5、负责店铺内货品补齐，商品陈列。

　　6、协助主管处理与改善专柜运作的问题。

　　8、定时按要求提供节假日在商场推广活动计划。

　　9、了解周围品牌销售情况

　　店长的工作重点：

　　店面营运通常分为三个时段。

　　营业前：

　　1、开启电器及照明设备。

　　2、带领店员打扫店面卫生。

　　3、召开晨会：

　　（1）公司政策及当天营业活动的公布与传达。

　　（2）前日营业情况的分析，工作表现的检讨。

　　（3）培训新员工，交流成功售卖技巧。

　　（4）激发工作热情，鼓舞员工士气。

　　（5）点货品，专卖店要清点备用金。

　　（6）核对前日营业报表。

　　营业中

　　1、检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。

　　2、专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。

　　3、控制卖场的电器及音箱设备（专卖店）

　　4、备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。

　　5、维护公司环境整洁。

　　6、注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。

　　7、及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。

　　8、收集市场信息，做好销售分析。

　　9、整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。

　　营业后

　　1、核对帐物，填写好当日营业报表。

　　2、营业款核对并妥善保存。留好备用金。

　　3、检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。

　　4、检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。

　　人事方面

　　1、有权利参与营业人员的招聘、录用的初选

　　2、有对员工给予奖励和处罚的权利。

　　3、有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。

　　4、有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。

　　5、有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。

　　6、有权利对店内的突发事件进行裁决。

　　货品方面

　　1、有权利对公司的配货提出意见和建议。

　　2、有权利拒收有质量问题的货品。

　　3、对店内的货品调配有决定权。

门店管理制度2

　　一、员工管理行为准则

　　一、门店框架

　　二、门店管理

　　1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理。

　　a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件。

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的良性循环工作氛围。

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为：a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全情况进行检查，有问题及时解决。

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符。

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。：

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。

　　b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为。

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确。

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作。

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品情况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

　　（5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：a、根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标。

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费情况的促销方案，并报总公司及代理商批准。 c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现情况进行奖励。

　　d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

　　2、组长（第二负责人）：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

　　（1）卖场流动岗位，引导顾客办理业务，详细热情介绍相关业务知识，要求专业，系统，自信，主动协助员工完成销售。

　　（2）负责卖场卫生和门前三包卫生。

　　（3）随时纠正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上级交代的学习任务。

　　（4）班长职责：执行上级下达的各项任务，及时传达上级精神；组织员工学习，带领员工完成工作目标；负责各区卫生；随时反映情况，共同协商解决问题。

　　（5）店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守员工日常工作规范。

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧。

　　（3）深入领会我们的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作。

　　（4）服从上级工作安排，完成下达的销售指标。

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　店面工作流程

　　一、店长每日工作流程

　　（一）营业前

　　1组织晨会的召开。

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

　　b、传达上级重要文件及通知。

　　c、昨日营业状况确认、分析。

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善。

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况。

　　b、店内货品的.陈列、补货、促销、订货等。

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备）

　　1）记录当天晨会日志。

　　2）顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及是否短缺，提醒店员计划补上。

　　4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。

　　6）对新员工作出相应的指导和培训。

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习。

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店。

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

　　10）时刻维持店内的卫生状况。

　　11）合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1）仔细观察销售过程，随时准备提供有必要的协助。

　　2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力。

　　3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划。

　　4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值。

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总

　　业绩目标的达成时刻努力。

　　6）处理营业中顾客投诉。

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

　　（三）营业结束

门店管理制度3

　　第一章总则

　　第一条为了便于丢失矿灯者不影响上班和办理补发矿灯牌手续,特定以下办法。

　　第二章管理办法

　　第一条矿灯丢失后,必须及时向灯房报告,灯房要立即登记,以防他人拾到后持灯牌冒领矿灯。

　　第二条灯牌丢失的当班,由本人所在队的队长开证明条,灯房验条后,方可发灯。并将证明条存入灯房。证明条一式两份,一份作为灯房存根,一份为发灯凭证,证明条有效期一般为一天,本人下班后应及时补矿灯牌,由灯房验证后,应将临时证明条存根退还。

　　第三条补发正式矿灯牌手续,由本人持临时证明条到机一队办理,机一队开出单据,由本人持单据到财务科交款后井上运行队见财务笠的收款签章后,方可补发灯牌。补发矿灯牌一个,交款一元。

　　第三章损坏矿灯处理办法

　　第一条损坏矿灯者,按矿灯成原价的'50%赔偿(特殊情况例外)办理赔偿手续由机一队负责,顺序是:损坏矿灯者到井上运行队开出赔款单据,到财务部签章,再由机一队验证后,可配给新矿灯。

　　第四章附则

　　第一条本办法自下发之日起执行。

　　第二条本办法解释权归鑫铜煤业有限责任公司。

门店管理制度4

　　一、店面形象管理

　　1.门店招牌，店外标示，每月清洗一至二次。如有脱落，破损应立即重新粘贴或更换。

　　2.门店各类证照，公告应整齐悬挂在醒目位置，框架大小要一致。 3.门店雨天需在入口处放置塑料桶，方便顾客放雨伞，确保地面干爽，地面湿滑时应摆放防滑标识牌。

　　4.门店卖场通道要保持通畅，不允许堆积任何物品。对于废弃的纸箱、条码纸、标价签等必须随时清理放于指定的地点，保持整洁的购物环境。

　　5.门店要灯光柔和，亮度适中。

　　6.门店促销海报和告示牌等如脱落，破损应立即重新粘贴或更换，到期促销海报和告示牌及时拆除，拆除后应彻底清理干净。

　　7.门店使用的各类设备，工具（包括清洁工具，如桶、抹布、清洁剂、拖把、扫把等），使用完后应立即放回指定位置。

　　8.商品陈列以整体丰满为原则，销售商品后要及时补货。 9.商品、货架要时刻保持整洁，不得放置生活用品。 10.门店入口地面确保清洁，卖场没有明显垃圾。

　　11.门店入口的玻璃橱窗应保持清洁明亮，每周应清洗一次。 12.门店垃圾篓每班必须清理一次，如装满应立即清理。

　　13.门店天花板、地面、墙壁、货架、空调、排气扇、灭蚊灯等必须保持清洁明亮，不得出现卫生死角。

　　14.门店周边环境应保持整洁有序。

　　二、服务规范管理

　　（一）着装仪容

　　1.门店员工上班时间应按照规范着公司统一定做的制服，夏冬装需全店统一。制服要求：干净、平整、扣齐所有纽扣、衣领无汗迹，衣袖及裤脚不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

　　2.上班时间必须佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在胸部左侧适当位置。 3.头发应修剪、梳理整齐，保持干净。

　　4.女员工须化淡妆，忌浓妆艳抹。男员工不能留胡须，面部清洁无油腻。

　　（二）行为举止

　　1.站立姿势：应精神饱满站立服务。不能驼背、耸肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立时不能斜靠在货架或柜台上，不得盘腿。书写时，应在指定的地方或办公室进行。

　　2.不能在营业场所里搭肩、挽手、挽腰，需顾客避让时应讲“麻烦您！请让一下。

　　3.上班时间不得闲聊，不得哼歌曲、吹口哨。 4.不在营业场所议论顾客及其他同事是非。

　　5.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、或同事发生争吵。 6.上班时间不能吃食物，不得看与工作无关的书报杂志，不得无故脱岗。 7.不得在营业场所内大声喧哗、打闹、嬉戏以及朝顾客打哈欠等不雅动作。

　　（三）接待顾客

　　1.亲情服务标准接待用语：您好！；需要我帮忙吗？；对不起，请稍等！；麻烦您，请让一下！；随时留意顾客的购物状态,当顾客表现出对商品感兴趣时,应及时上前询问顾客需要什么帮助。

　　2.当顾客需要什么帮助时,应面带微笑向顾客打招呼,应使用标准用语“先生/小姐:您好,请问有什么可以帮忙吗?”绝对不能置之不理。

　　3.如果正忙于接待顾客,另有顾客需要服务时,应用和缓的语气请其稍等,应说: “请稍等我马上就来”,并尽快完善对前一位顾客的服务。

　　4.遇到不会讲普通话的顾客,而又听不懂顾客的语言时,应微笑示意顾客稍等,并尽快请能听的懂该语言的人员协助。

　　5.坚持问病卖药流程：

　　(1).问顾客需求是什么？（您要点什么？）

　　(2).顾客如不能明确的说出药物的，便问他现在的症状；（您哪里不舒服？）(3).问顾客的病史和以前做过的相关检查；（您有xxx病吗？您检查过没有？）

　　(4).问用药史和过敏史；（您用过什么药？对xxx过敏吗？）

　　(5).介绍药品的功效与特点等；（这药有xxx的作用,是治疗xxx的!）(6).介绍药品的用法用量；（您知道怎么服用不?这药是一天吃(用) x次,一次吃(用) x粒）

　　(7).叮嘱注意事项、生活禁忌、联合用药禁忌。

　　(8).如顾客能明确说出自己需求的药品或自己选购的药品，我们也要坚持做到介绍第

　　6、7项步骤，给顾客介绍用法用量和注意事项。

　　6.停止营业后,如有顾客希望购药,要继续留岗。顾客在挑选商品时,不得有任何催促的言行,决不能说: “能不能快点,我们要下班了”此类的话,应象平常一样耐心为顾客提供服务。

　　7.不得盲目销售商品，不得随意夸大商品功效，要实事求是介绍商品。 8.不得用手指引导方向、不得由于任何原因怠慢顾客、不得使用禁忌语、不得不理睬顾客、不得有不耐烦表情，必须热情耐心地回答顾客提出的问题，尽可能的为顾客提供方便。

　　9.在接待顾客时，不得让顾客自己费力去取商品，应该是将顾客所需要的商品送到其手上。

　　10.在听取顾客意见时，不得无故打断顾客发言。对因服务意识不强造成顾客投诉的，要进行相应的处罚。

　　11.不得以任何理由与顾客发生口角、争吵等，若发现有顾客无理取闹，要进行必要的缓冲，带离营业场所，由主管人员妥善处理。

　　三、门店日常管理

　　1.员工不得将公司财物挪为私用，不得私自挪用各类赠品，不得随意接受顾客、厂商私下赠送的各种财物等。

　　2.整理店容店貌、药品陈列、商品补充、柜台收拾、备好零钞、清洁卫生。 3.检查店内隐患，切断电源，关好门窗、锁好门锁等。

　　4.收银员在工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台，非收银人员不得私自进入收银台。

　　5.提倡团队精神，相互协作，不与顾客争吵、顶撞，员工之间不得在营业场所相互争吵、打架斗殴，诋毁他人产品，有事情及时上报店长。

　　6.商品的陈列及维护每日由店长或主管进行检查。

　　7.未经门店管理人员的同意，门店员工不得私自操作后台主机，严禁上网。 8.上班时间不得迟到、早退。一次提出警告，第二次罚款10元

　　9.一个月内迟到、早退三次视为矿工一次。矿工按当天的工资3倍罚款。 10.一次迟到、早退和中途离岗超过30分钟的按矿工处理。 11.调班、请假需店长批准。

　　12.原则上不允许电话请假，除非紧急情况。

　　13.门店所有员工必须听从店长或当值主管的工作安排，无故顶撞、拒不执行、不服从安排管理的从严处罚，直至开除。

　　14.遵守公司及门店规章制度，服从各级主管人员的合理安排，不得敷衍了事。

　　15.各级主管人员对员工应该亲切指导。

　　16.工作态度要积极，对公司下达的文件精神要执行17.同事之间要相互帮忙，相互尊重人格，协同合作。

　　18.每个礼拜一为例会日，在会议上提出问题、解决问题，员工做好例会记录。

　　19.财务上应该采取收支两条线,即货款和其他费用。

　　20.门店应该定期进行盘点核查,以确保帐货相符，每个季度盘点一次，可以抽盘和全部盘点相结合，盘点货物损耗必须控制在千分之二以内，超过部分从员工奖金中扣除。

　　21.应该积极预防出现过期商品，加强近效期产品催销，6个月之内的商品建立催销表；过期商品损失按成本价80%由全体员工承担。从奖金中扣除。

　　22.商品销售价格,按系统规定的零售价销售，有打折的商品由负责人制定打折幅度，员工遵照执行。

　　23．所有到店的商品包括赠品必须到办公室入库，任何人不得私自挪用或不经电脑入库就销售，一经发现作开除处理。

　　四、门店人员管理

　　（一）店长岗位

　　1 .认真贯彻执行《药品管理法》等有关药品管理的方针政策,按GSP要求规范门店各项工作,对门店医药商品质量及服务工作质量负具体责任。

　　2.切实贯彻执行公司各项管理制度,对下达的各项任务指标和销售政策要传达落实并严格执行。

　　3.对门店货物安全负有管理责任,每三月组织门店的盘点工作,做到经营商品货帐相符，特殊情况除外。

　　4.对门店现金管理负有相应责任,货款单独开户.每月核对购、销、存明细帐,做到帐货相符。

　　5.对门店请货计划,店长应该审核,有前瞻性和预见性的提出合理的要货数量,对要货数量不合理的并造成相关损失的要追究其相应责任。

　　6.对相关票据,文件资料,要妥善保管保存包括进货凭证等。

　　7.负责加强对效期商品的管理，切实落实公司各项对效期商品的销售政策。 8.对门店日常消耗品和必需品的领发以及其他费用的支出,需要建立相应的台帐,附上明细和相关票据。

　　9.负责安排店员排班,日常事务的分工管理,监督、指导、激励门店员工以及安排相关培训。

　　10.负责督查效期商品,并对效期商品在营运部的指导下安排必要的促销活动。

　　11.确保上柜商品明码标价,价格标签填写齐全,定期进行采价，以确保价格在周边3公里内商品价格合理。特别是顾客对价格有异议的商品。

　　12.负责贯彻执行规范服务,积极处理门店纠纷。

　　13.负责组织门店相关人员会议工作,及时解决存在的问题,对店员提出的合理化建议及时上报、落实和执行。

　　15.对每月销售情况进行必要的总结,对发现的问题要采取必要的应对措施,并以书面报告的形式上报,以便制定更加合理的销售政策。

　　16.及时兑现相关销售费用，积极融洽相互关系，维护团队的稳定。

　　（二）营业员岗位

　　1.认真执行《药品管理法》及GSP相关规定，熟悉商品摆放和分类陈列。 2.整理店容店貌，做好清洁，保持店内整洁、明亮。 3.负责检查店内各种隐患，协助店长积极做好各项预防工作。

　　4.积极维护公司整体形象，端正服务态度，确保营业秩序的正常运转。 5.积极热情的接待顾客，正确全面的向顾客介绍商品，准确介绍药品的相关知识，确保用药安全有效。

　　6.交接班前清点药品，整理货柜。

　　7.积极协助店长做好请货计划，优化品种结构。 8.积极协助店长、驻店药师做好相关工作。 9.必须坚守岗位，不得无故串岗、离岗。

　　10.对于门店的盘点和各项销售活动，要予以积极配合和执行。 11.鼓励积极学习、进取。 12.积极完成上级交代的其他工作。

　　（三）收银员岗位

　　1.严格遵守收缴款制度，负责准确无误地进行收缴款工作。

　　2.负责前台票据信息的正确录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至门店后台。

　　3.在营业时间内必须做到人不离岗，绝对不可以在接待顾客时中途离岗，如确实需要离开，应报请店长同意并指定专人代替后方可。

　　4.做好零钞的调配工作，在收款时，做到唱收唱付。

　　5.做好顾客退货、退款处理工作，接待顾客要主动、热情、耐心、周到等。 6.严格现金管理制度，不得擅自挪用或私自借用营业款。

　　7.交接班时必须做好票据移交和货款交接，要求做好记录并签字。 8.做好营业款的日清工作，并要求做到及时上缴营业款，帐款一致。

　　9.负责收银工作环境的卫生清洁，设备的维护和保养。 10.遵守门店的各项规章制度和工作程序。 11.积极完成店长交代的其他

　　五、养护具体措施

　　1、药品养护按照

　　三、四的原则进行循环检查。循环检查按季度进行，一般购进药入库后三个月起进行第一次库存药品检查。有效期长的药品每季检查一次；对有效期短的或接近效期的，应逐月检查；对效期在半年内的和即将失效的，应及时向领导报告并写出报告单。

　　遇到汛期、雨季、高温、严寒等特殊情况，应增加突击性的养护检查。检查顺序：按每个货架、货垛顺时针检查。

　　主要检查内容：药品包装情况、外观性状，对易变质药品、储存期较长、近效期不足一年的药品或其它检查的药品，应按规定的程序和要求进行有效的管理。

　　2、检查色标和药品储存是否符合规定，确保本企业的仓储条件、养护设施检测仪器发挥应有作用。每天上、下午各一次记录各库房温湿度。如库房温、湿度超出规定范围，应及时采取调控措施，并予以记录。

　　本企业色标管理；药品质量状态控制管理：A绿色：合格药品合格药品库/区、中药饮片零货称取库/区、待发药品库/区；B黄色：质量状态不明确11

　　药品待验药品库/区、退货药品库/区；C红色：不合格药品不合格药品库/区。

　　搬运和堆垛要求：A怕压药品严控高度，防止包装箱挤压变形。倾斜角小于15度。B与门、防火栓、电器装置等保持一定距离，以利于检查、搬运和消防。C质轻者放于中心，可尽量堆高。D按品种、批号集中堆放，不同品种或同品种不同批号药品一般不得混垛，防止发生错发事故。E后进药品不得防碍先进药品的出库。F夏天每隔1个月、冬天每隔2个月，对所有中药材进行翻垛通风，即垛底药材翻到垛面。

　　总的分类原则：药品与非药品、内用药与外用药应分开存放；中药饮片、危险品、易串味的药品等应与其他药品分库存放，性质相互影响药品应分区储存；品名或外包装容易混淆的'品种，应分区或隔垛存放；固体、半固体、液体药品应分开存放。

　　次要分类原则：按药品的剂型存放。

　　西药按剂型分类的基础上再按相应的库位号进行摆放，中药饮片按植物类、动物类、矿物类、矿石贝壳类等入药部位分别存放。

　　温湿度要求：阴凉库温度不超过20℃，冷库温度为2～10℃；各库房相对湿度应保持在45～75％之间。B特殊要求的药品：蜡丸应臵于阴凉干燥处，挥发性药品或易吸潮药品的散剂应密封贮藏，粉针剂注意防潮，软膏剂、乳剂注意防冻，危险药品一般控制在20℃以下。

　　库房应悬挂：“严禁烟火”、“非库房人员（检查人员例外）不得入内”的醒目标志。

　　影响药品质量的因素：

　　1、光、紫外线。

　　2、空气：空气中的氧气、二氧化碳。

　　3、湿度。

　　4、温度。

　　5、微生物和昆虫。另外，某些药品因其性质或效价不稳，即便是在符合规定的条件下贮存，时间过久也会变质。如抗生素，细胞色素C等。

　　不同性质药品的保管；

　　易受光线影响的药品：凡遇光易引起变化的药物，如银盐、双氧水等，见光易氧化分解，必须保存在密闭的避光容器中，如采用棕色玻璃瓶包装。

　　易受潮湿影响的药品：此类药物受潮后易变质或发霉，如复方甘草片、氯化钙和酵母片等，可装入玻璃瓶内用软木塞塞紧，蜡封瓶口，外加螺旋盖盖紧。对易挥发的药品，应密封后置于阴凉干燥处。

　　应控制药库的湿度，使其保持在70%左右。库内湿度过大时，可辅用吸湿剂如石灰、木炭等，有条件者应安装排风扇或通风器。在梅雨季节更应注意防酶。除应排风设备外，在晴朗干燥的天气应开门窗通风；在下雾下雨时应紧密门窗。

　　受温度影响的药品：受热后易变质的药物，如胰岛素、肾上腺素和各种生物制剂等，应臵于低温处保存。冷库温度调臵2~8C。

　　2、检查卫生状况是否符合规定：

　　A所存放药品无鼠咬、虫蛀、吸潮、发霉现象。 B工作场所干净卫生，无积灰、积水及其他杂物。

　　C每周应对门窗、灭火器及药品表面作一次清洁处理（严禁用湿抹布）。

　　D对库房检查时，发现问题及时向主管和相应部门汇报。

　　3、检查设施设备是否符合规定。

　　（1）药品与地面之间有效隔离的设备。底垫、货架与地面距离＞10 cm（2）通风及避免阳光直射和排水的设备，拆零库区为密闭、遮光。（3）有效调控和监测温湿度的设备：温湿度检测仪、空调、排风扇运行是否否正常。

　　（4）防虫、防鼠设备：灭蝇灯、吸尘器、档鼠板、纱窗、门帘。（5）符合储存作业要求的照明设备，危险品库应安装防爆灯、照明灯应有灯罩、电线管不得裸露。

　　（6）储存零货药品的设备。如货架、柜台是否按照规定摆放。

　　4、检查中药饮片储存状况是否符合规定。中药饮片：是中药材经过加工炮制的产品

　　饮片的养护：保管饮片要避免阳光直射，特别是小包装塑料袋的饮片，如受热会使水分蒸发在袋内引起质量变异，必须做到先进先出。药饮片的常用养护法

　　（1）密封法：药材经严密封闭后，使其与外界的光线、有害气体以及害虫细菌等隔绝，少受各种自然因素的影响，就有可能保持其原有的品质，避免发生虫蛀、霉变等损失。密封时必须在气温较低，相对湿度不大时进行，一般以梅雨季节前为宜。密封的形式很多，一般有按件密封，货架密封、按垛密封、整库密

　　封等多种。密封用的材料也很多，有容器、毛毡、木版、芒席、锯末、干沙等，都可以就地取材。

　　（2）对抗法：这种方法适用于数量不多的药材养护，如丹皮与泽泻同储在一起，泽泻就不易生虫，丹皮不易变色。白花蛇、乌蛇中放入花椒，三七内放入樟脑，土鳖虫内放入大蒜头，当归内放酒等，也都不易生虫，这主要利用同储药材所发出的特殊气味，使害虫不易生存，从而起到防止虫害作用，但采用这种方法，最好在易生虫发霉季节前先把泽泻、乌蛇、三

　　七、土元等进行一次蒸烤以杀害虫，并与密封法结合进行。

　　（3）干燥法：应采用摊晾法、石灰干燥法、密封干燥法对药材进行干燥处理，降低其水分。

　　（4）臭氧杀菌法：每季度使用臭氧对药材进行臭氧杀菌。对将有可能发生微生物污染的药材，中药饮片在专用的密封条件下，开启臭氧发生器4小时，进行杀菌处理。

　　（5）硫磺熏蒸法：硫磺燃烧后能产生有毒的二氧化硫气体，能毒死害虫，但由于二氧化硫会灼伤正在生长的植物，并对种；

　　（6）冷藏法：储藏于冷库（210摄氏度）；

　　6、建立相关药品养护档案。

　　药品养护档案：是在一定的经营周期内，对药品储存质量的稳定性进行连续与监控，总结养护经验，改进养护方法，积累技术资料的管理手段。

　　本公司相关养护表格：《库存药品养护检查记录》、《重点养护药品品种确定表》、《养护设备使用记录》、《养护设备检修维护记录》、《库房温湿度记录表》、《中药饮片的养护记录》、《中药饮片装（清）斗记录》等。

　　7、建立并完善设施设备档案。

　　包括设施、设备的产品合格证，产品说明书，使用说明书，购货发票，计量器具的校验合格证明，设施设备的养护、维修记录。

　　对养护工作作定期总结、分析药品在储存中产生质量问题的原因，总结养护工作的得失，改进工作方法，提高工作效率。

　　养护员的职责：减少不合格药品的产生，最大限度地减少企业损失。加强业务学习，加强与质量管理部门的沟通，针对养护工作中发现的问题剖析现有库存条件存在的不足，及时提出改进建议，不断完善质量保证体系

　　注：本管理制度自公布之日起实施！

　　无锡市柏康大药房有限公司

门店管理制度5

　　一、药房工作人员要严格执行处方管理制度，务必凭本院医师签字的处方调配发药。

　　二、收方后应核对处方资料、姓名、性别、年龄、剂量、服用方法、配伍禁忌、医生签字等，确认无误后方能调配。

　　三、遇有药品用量用法不妥或有配伍禁忌处方时，务必由医师更正后再调配，药房工作人员不可擅自更改处方资料;凡处方不贴合规定有权拒绝调配。

　　四、如因治疗需要而超过剂量用药，医师应在超剂量处签字，以示负责，否则药房工作人员可拒绝调配。

　　五、配方时应遵守调配技术常规，称量、计数要准确;禁止取药时用手直接接触药品。

　　六、调配内含毒药与精神药及麻醉的处方时应遵照毒性、精神及麻醉管理规定执行。

　　七、配方时如属瓶签模糊或药品标志不清楚的'药品暂不发放，务必查询清楚后方可调配。

　　八、处方调配后，需经严格核对并由调配者及核对者双签字后方可发药。

　　九、发出的药品，务必将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂务必注明“服前摇匀，或”用前摇匀“外用药注明”不可内服“等字样，并向患者讲明用法及注意事项。

　　十、医保用药与非医保用药应分别摆放，并有明显标示。

　　十一、科室内要整洁，药品、物品放置有序。

　　十二、进行差错、事故登记。

　　一、收方后详细审查处方资料、病员姓名、年龄、药品名称、剂量、服用方法、禁忌等方能调配。

　　二、遇有药品用量、用法不妥或有禁忌处方等错误时由配方人员与医生联系更改后再进行调配。

　　三、调配处方时要认真检查戥秤，坚持查对制度，防止差错事故发生。

　　四、中药方剂需先煎、后下、冲服、烊化等，特殊用法的药品务必单包注明以保证中药汤剂质量。

　　五、发药时应耐心向病员说明服用方法，注意事项。

　　六、补充药斗药品时，务必细心核对。

　　七、持续室内清洁卫生。非药房人员不得人内。

门店管理制度6

　　1、门店质量管理人员,应具有药师(含中药师)以上技术职称,或具有中专以上药学或相关专业的学历,并经专业或岗位培训,考试合格后上岗;不得在本店以外的企业兼职;

　　2、具体负责门店质量管理工作,负责门店进货验收,陈列保管,处方与非处方药分类管理等实施工作,确保gsp工作正常运行;

　　3、门店负责人负责每个季度对公司制度执行情况考核检查工作,负责国家法律、法规行政规章、公司质量管理制度等贯彻执行;

　　4、负责上级及公司检查提出存在问题整改落实工作,负责不合格药品的`确认上报和退回工作;

　　5、负责批号、效期管理工作,及时对滞销药品、近效期药品进行促销;

　　6、负责质量信息收集和药品不良反应情况,并及时上报公司;

　　7、负责对消费者提出的意见和建议进行收集和分析工作,不断改进服务质量,提高管理水平。

门店管理制度7

　　为了创造一支以公司利益至高无上准则,建立高素质、高水平的团队,更好地服务于每一位客户,公司制定了以下严格的管理规章制度,望各位员工自觉遵守!

　　一、准时上下班,不得迟到;不得早退;不得旷工;

　　二、工作期间保持微笑,不可因私人情绪影响工作;

　　三、上班第一时间打扫档口卫生,整理着装,必须做到整洁干净;员工需画淡妆,精力充沛!

　　四、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;

　　五、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分的精神尊重上级、有何正确的.建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复!

　　六、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密;

　　七、工作时不得接听私人电话,手机应调为静音或震动

　　八、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿,偷盗公司财物者交于公安部门处理

　　九、员工服务态度：1、热情接待每位客户,做好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装;以便更好的介绍给客户;

　　十、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元,迟到、早退、每分钟扣罚1元;旷工一天扣罚120元,工作时间不允许请假,请假一天扣除当日工资,未经批准按旷工处理;病假必须出具医院证明,前三天扣除当日工资的30%,之后每天扣除当日的工资;2、每三个月进行优秀员工奖励,奖励200元;(条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者;无)客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励,一次扣罚30元;3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象,违者扣罚10元/次;上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天,手机应调为静音或震动,违者扣罚5元/次;4、必须服从分配、服从管理,违者扣罚30/次;私下使用本公司电脑者扣罚50/次;5、透露公司机密(产品原价、客户档案、)查明属实将扣除当月工资的60%;

　　十一、入职条件：1、填写员工入职表,按入职须知执行规定;2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公司规章制度;

　　十二、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告,书写详细理由批准后方可离职,离职只发放工资,2、未满1个月而要离职者只发放工资的60%,

　　十三、辞退员工将不发放任何工资待遇,辞退条件如下:1、连续旷工3次/月;2、拒客或与客户发生争吵3次/月;3、泄露本公司机密1次/月;4、偷盗本公司财物者;

　　十四、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责,并向有关单位提起诉讼!

　　公司宗旨：敏锐观察和自我创新,以时尚品质、潮流为产品风格,以信誉、创新、完美经营为理念,以包装精美、质量上乘、价格合理、服务优质、信誉良好为追求目标。

门店管理制度8

　　（1）商品实物由前台导购负责定期的清理，不得任意触摸、碰撞，以免弄脏和损坏商品实物；

　　（2）宣扬资料前台导购负责保管、发放；

　　（3）每个员工需维护所辖区域桌椅，应常常清理和维护。超市卫生管理

　　1、维护店面的清洁，任何人不得随地吐痰，乱扔垃圾；

　　2、每个员工需维护所辖区域的清洁卫生，随时清洁地面、货架和桌面，发觉地面上有烟头、杂物、垃圾等应立刻清除；

　　3、公共区域的.卫生工作应由前台导购负责清理；

　　4、物品摆放要整齐、美观。

　　超市安全管理

　　1、随时注意烟头火星、以免引起火灾；

　　2、下班之前应关闭空调、电视、音响、计算机等，以免电器短路引起火灾；

　　3、收取的押金、支票必需当天存入银行；

　　4、下班后应当注意关闭门窗，条件允许的情况下留值班人员。超市办公设备管理制度

门店管理制度9

　　1 .确保公司资金安全，特制定此制度。

　　2．适用范围：

　　3．管理内容：

　　3.1公司给校园店、体验店各1000元备用金，咖啡厅1000元备用金；以备店面找零周转。此笔款一直放在店里作为长期找零的周转资金。各店长负责备用金的保管，部门负责人监督检查备用金的使用。 3.2店铺收银人员在下班之前结清当日货款，并整理好单据和款项，于次工作日上午11点前将前日销售款上交财务。校园店将《销售日报表》发公司财务后将销售款存入公司指定的银行账户，体验店和咖啡厅的营业款和单据直接交财务出纳处。

　　3.3体验店和咖啡厅必须将销售款项和单据核对一致，并将单据和款项全额上

　　交财务；校园店可根据营业额取整存入公司指定银行账户，校园店当日累计未上交的前日营业款最多不超过500元。

　　3.4店铺收银人员要做到营业款和销售凭证或销售小票上的金额一致，如人为

　　原因造成现金短款，其责任由收银员自己承担。

　　3.5所有销售凭证和销售小票上的售价必须与公司的相关销售价格文件相一

　　致；折扣、特价等必须有经审批的相关的文件支持。

　　3.6当天现金销售款达到5000元时（含伍仟元），需当日存入指定银行或上

　　交出纳，其余款项第二日上午11点前存入指定银行或上交出纳。

　　4.7周末或节假日等出纳岗位非正常上班时间内，小额营业款可先由店长保

　　管；当累计未上交营业款达到3000元时，需存入公司指定银行账户。 1．目的`：为了加强对公司店面资金的管理，使公司货币资金更好的流通运转。

　　4.8店铺内累计不超过200元的零星开支由店长统一用备用金进行支付，月未到公司报销；累计未报销金额超过200元（含两佰元）时及时向公司财务报销。

　　4.9销售凭证和销售小票是公司收入的标志，销售凭证要求联号。店铺管理人

　　员要严格对票据进行管理，不得随意撕毁。销售凭证或者销售小票需要作废的，要将此号码的全部票据联写上作废两个字，并有店长签名注明作废原因后交财务部。 4.10当商品入店铺时，店铺导购根椐公司仓库配货出库单进行数量型号等清

　　点验收，并确认无误后签收。

　　4.11各门店每月月未进行库存盘点，对滞销货、丢失、破损的货品进行清理，将盘点结果经部门负责人审核后上交公司财；如有差异，需查明其原因，确定处理方案，并经公司领导同意后，交财务进行调帐处理，做到帐实相符。

　　4.12各门店于每月月初3号（节假日顺延）前将确定好的上月销

　　售报表和库存月报表经部门负责人审核后传递公司财务，以便公司财务进行管理和核算。

　　4.13店铺内所有财产物资，由店长进行清理并出具一份清单，落实到相关责

　　任人，店面财产物资清单由店面保管一份，公司财务一份。

　　4.14此规定一经发布，希望各门店遵守执行。

门店管理制度10

　　为使门店更规范的运营，各门店在原有管理制度不变情况下，增加如下管理条例：

　　1.门店设立计销卡，记销卡格式见附件。记销卡需于每次完成交易10分钟内完成填写，超出时间或不填者，罚款100元/次。

　　2.即日起，门店设计监管人员一名，监管人员采用8小时制工作，按时签到、签退。其工作内容负责每日销售监督、报表报备、客户问题解决及销售状况分析。发现监管人员脱岗者，个人处罚200元/次，团队带头人处罚200元/次，团队处罚300元/次。

　　3.即日起，门店除原折扣、业务正常微信申请外，增加公司所有外发卡(论坛会卡、代金卡、贵宾卡等)需要由监管人员确认核实并由监管人员微信申请。

　　4.门店交接班需全部核对销售数据，库存数据，核对清并签字确认后方可交接班。如有问题可拒绝交接，并由监管人员处理问题。问题严重者，处以开除。涉及法律责任者，移交公安机关处理。

　　5.即日起，加盟分销商的提供点全部调整至库房，各直营门店不允许提货。

　　6.发现门店完成交易不报备，采取借货、补货、调货私吞货款者，一律开除，金额达5000元以上者移交至公安机关处理。

　　7.各门店日收入的2%计入监管人员的'管理费。

　　8.任何人不可在门店外借、挪用货品。

　　计销卡的填写方式:

　　严格按照表格填写，不允许涂改、撕扯、销毁。如填写错误，写作废保留报表并由监管人员填写错误说明。

　　山西襄子老粗布有限公司行政部

　　20xx年10月27日

门店管理制度11

　　第一节营业员守则

　　1、进店规则；员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

　　2、上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

　　3、上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

　　4、不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

　　5、上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

　　6、对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

　　7、与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

　　8、营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

　　9、不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

　　10、对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

　　11、尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

　　12、服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

　　13、与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

　　14、工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

　　15、做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

　　16、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

　　17、服务台电话铃响两声后，必须接听。接电话须礼貌用语，如“您好！金针坊专卖店/专柜”。工作时间未经允许不得打接私人电话。

　　18、营业员到岗后，不得携带通讯工具。如业务所需则设定为振动，并远离营业场所接听。（店内只有一个店员时例外）

　　19、员工必须爱护场内的设施和工作器具，注意节约用水、电、纸等易耗品。

　　20、员工上、下班必须考勤或点名，店长或领班须亲笔签到并如实填写签到时间，上、下班时间根据实际情况自行规定。

　　21、凡上下班迟到、早退按《员工手册》上同等制度处理。（如因工作需要不能按时签到的除外）

　　22、店员上班时间若因特殊情况需要离开工作岗位的，必须请假批准后才可离店；

　　23、店员休假必须填写假条，经店长签字批准后，方可离岗休假，不准电话请假或先斩后奏。

　　第二节服务用语与规范

　　1、接待顾客时必须使用礼貌用语，收银员应唱收唱付。（如：您好！欢迎光临金针坊专卖店/专柜，请随便看！欢迎再次光临！请带好您的随身物品！）。

　　2、对顾客提出的有关商品的疑问要给予耐心、详尽的解释，不得敷衍搪塞。

　　3、当顾客离开时须欢送顾客（如：谢谢光临、欢迎下次光临、请慢走等）。

　　4、对于刁蛮或是不讲理的顾客要采取忍让的态度，切不可与顾客发生争吵、辱骂的行为（一经发现可对店员作待岗处理或解聘）

　　5、上班时间按规定姿势站立，不得依靠或坐在货柜上（两眼平视前方，两手交叉贴于小腹）。（收银员在顾客前来付款时须主动打招呼）。

　　6、顾客进店选购商品时店员不得冷眼旁观或不予理睬。

　　7、对于顾客提出的要求在不违背公司利益的基础上要尽量满足，不能满足的须解释原因，尽可能站在顾客一边。

　　8、对于挑剔的顾客要有耐心，不急不燥的为其服务，直到满意为止。

　　9、在举行促销活动时须主动提醒顾客活动内容，并作详尽解释。

　　10、对商品的'面料、款式、工艺、色彩、流行趋势等必须全面掌握，以便为顾客进行推介。

　　第三节店长职责及管理

　　1、行政管理

　　（1）将目标传达给下属，要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况，带领员工完成公司下达的指定销售目标，依业绩状况达成对策，领导员工提供优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

　　（2）监管店铺行政及业务工作：主持早、晚会，并做好记录。

　　（3）对销售情况进行分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。进（退）店的货品，安排店员认真清点，若发现差异，立即向公司汇报。

　　（4）定期对员工进行培训教育指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。传达公司下达的各项目标及促成工作，培训及管理所有员工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤统计，约束员工行为。

　　（2）编排班表，按实际情况作适当修正，并确保下属准时上班。

　　（3）人事调动，纪律处分等，负责执行仪容仪表标准及制服标准。

　　（4）培训员工产品知识，销售技巧及其他有关之工作知识。

　　（5）了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推动执行。

　　（6）确保每位员工了解店铺安全及紧急指示。

　　（7）清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。

　　（8）召开店内工作会议：与员工商讨店铺运作及业务事宜，发挥员工主人翁的精神，及时沟通，达成共识。

　　（9）指导下属员工以专业热诚的态度销售货品，提供优质的顾客服务。

　　（10）有效处理顾客投诉及合理要求，建立顾客与专卖店/专柜的良好关系。

　　（11）建立顾客联系档案和会员档案，以便更好的服务客户。

　　（12）根据店铺实际库存与销售情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。

　　（13）根据要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等）。

　　（14）根据市场转变或促销活动灵活的趋势改变店内存货的陈列方式。

　　（15）监管收货、退货、调货工作，并确保无误、监督陈列货品的整齐、干净、平整。

　　（16）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司及时反映和提出积极意见。

　　（17）监察全店销售工作，负责开铺、关铺，监管收银程序，维持货仓整齐清洁。

　　（18）保持全场灯光、音乐、仪器等的正常运作，确保店内外装修，货架完好无缺。

　　（19）监管一切店内装修，维修事项，负责店内货品，财物、现金安全及防火工作。

　　（20）负责陈列工作，维护现场货品按公司陈列要求陈列。

　　（21）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交、带动全体员工有效提升销售业绩。

　　（22）编排每周/每月工作计划及确保各类文件的妥善归案处理。

　　（23）主持店铺各类会议，作为员工和公司的’沟通桥梁。

　　（24）定期安排店员了解其他品牌的动向，及时向公司反映，加强咨询流通，监控推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。

　　（25）负责退货、调拔货品工作并及时入帐。

门店管理制度12

　　一、营业前、营业中、营业后事项

　　（一）营业前

　　1、开启店门、照明设备、电脑、传真机等，保持电话机畅通；

　　2、检查备用零钱是否够用并妥善保管；

　　3、检查咖啡、茶叶、茶杯、饮用水等饮用品是否足够；

　　4、检查笔、计算器等是否备好并能正常使用；

　　5、全面检查卫生；

　　6、检查样品陈列是否整齐；

　　7、主持晨会，清点人数，检查服装仪容，昨日遇到问题提出并解决，介绍新款推销方法，安排今日重点工作。

　　（二）营业中

　　1、检查当日商品的陈列和销售情况；

　　2、礼貌接待客户，向客户介绍公司商品；

　　3、随时检查店面卫生；

　　4、检查商品吊卡是否有掉落及破损；

　　5、店长要督导营业员做好销售服务态度和礼节等情况，及时纠正营业员工作失误；

　　6、处理顾客投诉，做好售后服务工作。

　　（三）营业后

　　1、关闭电脑、饮水机、照明设备等；

　　2、最后巡视消防安全，锁闭店门离开。

　　二、视觉形象

　　（一）员工形象

　　1、总体要求：得体、协调、整洁、大方、精神饱满。

　　2、员工上班须佩戴公司挂牌。

　　3、头发干净，梳理整齐，男员工头发不过耳，不得留胡子；女员工头发整洁，不得做奇异发型。

　　4、员工上班一律穿工作服（副总级以上及试用期员工除外），周末若无接待和外出工作，可着便装。

　　5、上班时间提倡穿正式场合鞋袜，皮鞋亮净。

　　6、女员工上班提倡化淡妆，饰物佩戴得当，着装不得过于暴露和夸张。

　　7、员工提倡“3米微笑”。

　　（二）接待礼仪

　　1、客户进出店面适时打招呼、让座，面带微笑，给客人以亲切感。

　　2、及时询问客人需要喝什么。

　　3、适时地主动向客户双手递名片。

　　4、向客户介绍商品时应站直。

　　三、陈列管理

　　陈列原则：美观、清洁、整齐、协调，具体根据情况而定。

　　四、销售管理

　　（一）市场调查

　　1、调查方法，具体根据情况而定。

　　2、市场调查一般包括以下内容：

　　（1）调查对象店中卖得很好的货品是什么？

　　（2）货品陈列方法有无新鲜意味？

　　（3）一般价位定在哪里？

　　（4）畅销商品的价格、数量、品质如何？

　　（5）有没有使用广告而销售效果显著的商品？

　　（6）服务方面有没有优点？《营业的基本要素概论》

　　（二）销售计划制定

　　1、制定依据根据公司发展战略、历年销售数据、市场行情，结合部门意见共同制定销售目标。

　　2、部门根据实际情况，将年度销售目标分解为年、月、周销售

　　目标，并取得公司意见。

　　3、拟定销售计划时应注意事项：

　　（1）配合已经拟定的销售方针与政策，来订定计划；

　　（2）拟定销售计划时，不能只注重特定的消费群体；

　　（3）销售计划的拟定必须以店长为中心，全体店员均参与为原则；

　　（4）勿沿用前期的计划，或拟订惯性的计划。必须要组合新计划，确立努力的新目标才行。

　　4、销售计划的实施与管理

　　对于销售计划的'彻底实施，店长必须负完全的责任；拟定计划后，要努力施行，并达成目标，计划才有意义。所以，对于销售计划的实施与管理必须彻底；计划切勿随便修正，除非遇到情势的突变，或尽了一切努力，仍无法达成目标时，方可更改。

　　（三）报价具体根据情况而定。

　　（四）订单处理具体根据情况而定。

　　（五）现金、财务管理具体根据情况而定。

　　（六）库存管理

　　（一）补货

　　（二）出货

　　（三）保管

　　（四）盘点

　　（五）帐目

　　（七）顾客管理

　　（一）顾客资料建立

　　（二）顾客意见调查

　　（三）顾客投诉处理

　　（八）推广管理具体根据情况而定。

　　（九）店员培训

　　具体可以在中国店长人才网店长论坛栏目交流，导购员绩效必须根据现场问题和公司导向制定，这样才有生命力和激励效果。

门店管理制度13

　　为建立健全管理制度，使连锁店能够有序运行，特制定店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、店面基本管理制度、货品管理制度、客户管理制度，以期透过完善的管理将品牌建立起来，到达服务销售的目的。

　　I、店面管理

　　一、人员配备

　　1、店长1名

　　2、储备店长1名

　　3、店面销售和技师若干名

　　二、店面管理：

　　1、店长工作职责：店长是连锁店的灵魂，主要负责连锁店面的日常管理（人、财、物）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料：

　　（1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

　　a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；

　　b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围；

　　c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。

　　（2）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；

　　a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决；

　　b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；

　　c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，对试用产品的领用严格把关，确保无破损、丢货现象；

　　d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；

　　e、每日工作做到日清日结，日结日高。

　　（3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为：

　　a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；

　　b、培训计划应充分思考：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。更多关注微信公众号：店长之声。

　　c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。

　　（4）销售管理：根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为：

　　a、根据店面实际状况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销售目标；

　　b、根据销售计划，制定相适应当地消费状况的促销方案，并报总公司及代理商批准；

　　c、根据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。

　　d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决。

　　（5）会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为：

　　a、根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实准确；

　　b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促美容顾问做好顾客的回访工作；

　　c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购买产品状况、到店状况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

　　d、会员顾客的信息管理：给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人数。

　　2、储备店长：储备店长作为连锁店的储备人才，在公司及店长的领导下开展工作，协助店长做好店面的各项管理工作。

　　3、技师：化妆师和美甲师

　　（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

　　（5）服务态度要微笑热情。

　　4、顾问：美容顾问是连锁店的基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

　　（1）严格遵守连锁店员工日常工作规范；

　　（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧；

　　（3）深入领会连锁店的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服从店长工作安排，完成店长下达的销售指标；

　　（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失破损。

　　II、专卖店店面工作流程

　　一、店长一日工作流程

　　（一）营业前

　　1）组织晨会的召开：

　　a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

　　b、传达公司重要文件及通知；

　　c、昨日营业状况确认、分析；

　　d、针对营业问题，指示有关人员改善；

　　e、分配当日工作计划。

　　2）店内状况确认：

　　a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁状况；

　　b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等；

　　c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备状况；

　　d、畅销货品的储备及展示确认。

　　（二）营业期间

　　A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！）

　　1）记录当天晨会日志；

　　2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

　　3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上；

　　4）监督店员的工作状况，错误地方及时纠正；

　　5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；

　　6）对新员工作出相应的指导和培训；

　　7）安排老员工对专业知识的巩固学习；

　　8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）；

　　9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；

　　10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对；

　　11）时刻维持店内的卫生状况；

　　12）合理安排员工轮流用餐。

　　B、有顾客时的'工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

　　1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，带给店面到店人数水平值；

　　2）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力；

　　3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划；

　　4）紧盯每一个员工的成交潜力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；

　　5）时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；

　　6）处理营业中顾客投诉；

　　7）服务礼仪规范时刻监督提醒。

　　8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；

　　（三）营业结束

　　1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的状况并列出明日销售计划及目标；

　　2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）；

　　3）安排卫生的打扫；

　　4）收回店外物品；

　　5）关掉照明、灯箱、电器；

　　6）签退，离开卖场。

　　III、专卖店薪金及晋级制度

　　二、员工晋级制度

　　每个店内的员工都根据工作潜力及工作经验分为四个级别，分别为学员、技师、顾问、储备店长和店长，公司将给制定合理的晋级制度，带给员工合理的发展空间。晋级考核为三个月，贴合条件即可晋级。

　　1、学员上岗条件为：

　　（1）培训期间无旷课，无迟到早退状况；

　　（2）透过公司的相关培训考核，掌握基本的产品知识和销售服务流程。

　　2、实习顾问转为正式顾问的条件为：

　　（1）工作满三个月，工作期间累计迟到、早退不超过2次；

　　（2）工作期满透过公司相关的专业知识及产品考核；

　　（3）熟练应用服务礼仪，无顾客投诉；

　　（4）每月完成个人销售任务的80％以上。

　　3、顾问和技师晋升储备店长：

　　（1）每月均能超额完成销售任务，个人销售潜力较强；

　　（2）工作满半年时间，工作期间累计迟到、早退不超过3次以上；

　　（3）对公司的忠诚度高，服从公司及店长的管理，能够完成公司及店长下达的各项工作任务；

　　（4）有较强的团队精神，主动帮忙新老员工，能够在新老员工中起到表率作用；

　　（5）对相关的专业知识及产品能够熟练应用；

　　（6）具有很强的顾客服务意识，新顾客成交率高。

　　4、储备店长晋升店长：

　　（1）成为储备店长务必工作到达6月以上；

　　（2）熟悉连锁店店面的工作管理流程，在店长不在时能够独立管理店面；

　　（3）能够严格自律，在各方面工作上都能给美容顾问起到良好的带头表率作用；

　　（4）具备领导、沟通及协调潜力，能够做到公平、公正，与员工之间配合默契，协助店长在店内构成比、学、赶、帮、超的竞争氛围；

　　（5）具备卓越的销售潜力，个人销售成绩卓越，对待不同顾客都能透过自己的专业及服务到达销售目的；

　　（6）能够协助店长做好新员工的基本培训工作，帮忙老员工提高专业技能和提高服务、销售技巧。

　　IV、店面基本管理制度

　　一、店员工管理行为准则

　　1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

　　2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

　　3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

　　4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

　　5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

　　6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

　　7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

　　8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除；

　　9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20－100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

　　12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

　　13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

　　14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

　　二、店考勤制度

　　1、每日上班时间采取全天班，或者两班替换制，每月安排3天休息；

　　2、具体上班时间是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

　　两班替换制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

　　员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。

　　3、每日上班务必签到，晚于10：00或者15:00分到店都视为迟到，迟到每分钟罚款普通员工10元，储备店长和店长罚款20元；当月迟到三次视旷工一次，一律加罚100元；

　　4、病假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，不得迟于当天营业前电话通知店长，事后持市级以上医院病历及病假条补填请假单，否则以旷工处罚；

　　5、事假以一个班次（6个小时）为单位，不足6个小时的，不允许请假，允许让同事代班，同事之间代班一个月不可超过2次；

　　6、事假扣发当天日工资及当天店内业绩提成，务必提前一天以书面形式向店长申请，特殊状况务必营业前电话通知店长，事后补填请假单。每月不得超过两次，两次视旷工处罚；

　　7、无任何原因没经请示不能按时上班或不来上班的状况为旷工，旷工一次普通员工罚100元，储备店长及店长罚200元。

　　三、卫生制度

　　1、卫生标准

　　（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；

　　（2）货架内外清洁，商品摆放整齐、有序、干净；

　　（3）顾客试妆后的污物随时处理干净，不得留在台面上；

　　（4）台面上持续清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）试妆用品持续清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；

　　（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。洗手池及镜面干净、无水渍，台面不要放置剩余的东西；

　　（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕。

　　2、卫生包干：员工要对各自所属包干区的卫生负责，公共区域由店长安排轮流负责，并到达上述要求，收银台及设备由收银员负责。

　　3、检查监督制度：专卖店的卫生由店长最终负责，可安排员工轮流担当监督员，对卫生状况全面监督。

　　四、绩效管理

　　1、专卖店销售计划制定

　　（1）各店应根据当季到店人数、店面成交率、店面单笔成交金额制定当月销售计划，再把计划分解到每一周、每一天；

　　（2）该计划务必包括总销售额、上月的实际销售额比较，分析差额；

　　（3）应根据实际销售状况对畅销商品、滞销商品进行分析，并对促销活动提出推荐；

　　（4）各店销售计划要上交地区代理和总部，经审批后方可执行。

　　2、人员个人计划制定

　　（1）每一员工应根据总的销售计划和个人负责的品牌状况制定合理的个人的月销售计划，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　　（2）每个员工经常要分析自己的销售额和顾客成交率，经常与其他员工进行比较分析，找出不足原因；

　　（3）每周在周会上对完成销售计划的状况进行分析，对整月计划随时进行调整。

　　3、销售计划执行

　　各店应根据销售计划认真执行，店长应对每一天产品的计划执行状况作出总结，分析各产品的销售，对计划的执行状况进行分析。

　　4、执行状况分析

　　（1）每周、每月每位美容顾问要对店长就计划执行状况进行述职报告，分析差异原因，执行状况的好坏直接关系到自身的切身利益及有关店面的各种奖励；

　　（2）店长对整个专卖店的销售负责，并要就每周、每月的执行状况对上级主管作出述职报告，分析新老顾客的销售比例及和计划的差异原因，执行状况的好坏直接关系到店面及自身的考核及评选。

　　5、绩效考核及奖励、处罚

　　（1）可根据专卖店实际销售状况对员工的销售潜力进行分析，对连续冠军的员工进行合理奖励；

　　（2）对于长时间（三个月）销售不达标或者管理、服务水平执行较差的员工，将给予自动降级或解聘处罚。

　　V、货品管理

　　一、进销存管理

　　1、专卖店库存商品的流转程序为：从公司进货―验收―透过条码系统入库存―销售（出库）；

　　2、商品验收入库工作由经理负责监督，店长具体执行，经理应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，由店长将核对无误的商品透过系统输入库存。要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；

　　3、商品由店长统一管理，商品出样要由店长填写库存商品调拨单并经经理批准，并及时入帐。更多关注微信公众号：店长之声。出样要严格遵守先进先出，生产日期在前的先出原则。一般状况下，销售也应以先进先出的原则来销售，避免积压生产日期长的产品而影响销售；

　　4、本公司实行开架式销售，顾客选购完所需的商品后，美容顾问应引导顾客携带货品至收银台，由收银员手持条码扫描枪扫描货品上的条码在POS前台系统上完成销售，顾客确认付款后，将收银小票和商品装入包装袋交予顾客；

　　5、若赠送赠品给顾客，也要在POS机上进行下帐，过程同一般销售；

　　6、每一天店长在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与POS核对准确无误后交给经理，由经理送存银行；

　　7、只有店长和经理有进入POS后台控制系统查看或修改资料的权限，其他美容顾问没有进入后台系统的权限。若店长休息，可由其授权给一名储备店长，代其完成。但务必使用店长临时设置的密码，店长不得将自己的密码告诉他人；

　　8、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人能够对商品设置折扣。

　　二、商品陈列管理及试用品管理

　　1、所有商品都务必出样，且摆放要满足以下要求：

　　（1）使顾客很容易的看清商品的品名、规格并能便利地拿到商品；

　　（2）使每种商品陈列都到达显眼的效果，小型产品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

　　（3）商品摆放要美观，要重点突出明星商品，可合理利用道具和装饰品使其便于美容顾问的销售；

　　（4）陈列商品要经常变动位置，要充分利用黄金区域摆放主推商品；

　　（5）每件产品均需有试用装出样；

　　（6）陈列可随季节、流行、新旧产品等状况进行调整。

　　2、试用品的管理

　　（1）试用品一般摆放在该商品的前面或放置在专门的试妆架上；

　　（2）试用品要持续绝对的卫生、清洁。要坚持用过后摆放在原位，不要随处放置；

　　（3）试用品的取用要适量，过量有时效果并不好。要有针对性的推荐给顾客试用；

　　（4）试用品也包括在库存数量中，也需要每一天、每月盘点；

　　（5）当试用品用完时，由美容顾问凭空瓶向店长申请更换，店长将空瓶回收并登记试用品领用记录表；

　　（6）由店长在POS系统中填写领用单，和试用品领用记录表一一对应；

　　（7）不允许店员随便使用店内试用妆，但务必针对性引导员工试用产品，增加员工对产品的了解；

　　（8）在试用产品使用状况不影响打折销售前销售出去，不增加店面经营费用。

　　三、商品盘点

　　1、每日盘点安排在下午下班前，并按要求填制好盘点表交给店长保管；

　　2、要求做到：速度快、数据准、盘点全，一般要求在十五分钟内盘点完自己负责的商品；

　　3、每周一次与电脑POS库存对帐，务必做到电脑帐与盘点单相符，盘点单和实物数相符；

　　4、每周盘点采取实盘的方法，即对实物数进行计数盘点，再和电脑库存数核对。核对出短少和毁损的商品，对差

　　异数要正确分析原因。

　　四、关于商品短少、毁损的管理

　　1、在每日盘点中发现的商品短少、毁损应由该货品的当班销售人员负责；

　　2、每周盘点时发生的商品短少由本货品的职责员工负责赔偿，若找不到具体职责人的由该品牌的所有销售人员平均承担；

　　3、按商品的零售价负责赔偿。

　　Ⅵ、店客户管理

　　一、客户档案的建立

　　1、为积累各专卖店的基础有效会员顾客，应免费为进店顾客办理会员卡便可成为专卖店会员；

　　2、会员入会时首先需要由美容顾问帮忙其填写会员申请书（见附表），申请书的资料务必详细、真实的填写；

　　3、由收银员将顾客会员申请书的资料准确输入POS系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费状况、赠送状况都可显示在其会员记录中。

　　二、客户的维护

　　1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；

　　2、各店要对客户资料定期查询、筛选，可采用信息、电话、邮寄等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；

　　3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；

　　4、由各店店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们的认知程度。

　　三、客户的开发

　　1、本公司的经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；

　　2、开发方式分为：老客户带新客户和美容顾问开发的新客户；

　　3、顾问要在店长的安排下，用心采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；

　　4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期对上级主管述职汇报。

门店管理制度14

　　1、目的'：为了使设施设备运行和管理工作更加有效，符合GSP规定。

　　2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关法律法规。

　　3、适用范围：门店对设施设备。

　　4、责任：门店养护员。

　　5、内容：

　　5.1、门店设施设备必须符合《药品经营质量管理规范》规定要求，按需要由公司统一添置和更换。建立设施设备管理台帐，并附购进发票和产品合格证留存备查；

　　5.2、门店养护员应每季度对仪器设备使用和运行进行检查养护，确保设备正常运行。在养护过程中应及时将设备运行情况及维护情况及时记录于“仪器设备使用维护情况记录”表中；

　　5.3、门店养护员应建立门店仪器设施设备管理台帐，将现有的和新添置的设施设备使用维护情况记录上，记录内容要完整；

　　5.4、温湿度表校验工作按以下规定进行：

　　5.4.1、公司质管部门每年定期对各门店的温湿度表进行校对，并做好校对记录。合格的由公司出具校对凭证并将温湿度表交还门店使用.

　　5.4.2、日常工作中门店应经常对温湿表自行查验发现不合格及时送检。

　　6、相关表格：设施设备使用维护情况记录、计量器具检验情况登记表。

门店管理制度15

　　前言

　　为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高管理水平，加强服务意识，增加经济效益，培养团队文化，创新团队风格，增强团队凝聚，通过规范化管理，使全体员工，从个人到集体形成与公司“一损俱损，一荣俱荣，同心同德，荣誉与共”的企业风格，形成“自尊自强、自勉自励、务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的新道德时尚，特制定本制度。以制度来提高员工素质，规范员工行为，指导员工操作，调控员工心态，力求公司工作制度化、规范化。

　　企业精神

　　发展方针：

　　拉大框架，加强服务，强化管理，改革创新，打造品牌。

　　奋斗目标：

　　建一流品牌，带一流队伍，

　　搞一流服务，创一流业绩。

　　团队风格：

　　自尊自强，敢为人先，务实创新，

　　爱岗敬业，荣誉与共，团结奋进。

　　服务宗旨：

　　一切为了顾客，为了顾客一切，为了一切顾客。

　　公司准则：