服务从心开始

服务从心开始1

各位领导、各位来宾、各位同事：

　　大家上午好!

　　我很荣幸能够作为龙岗公汽优质效劳种子队员的代表发言。

　　在大多数人的眼里，乘务员的工作只是简单的收钱卖票。可是，经过五年的乘务员工作，我深切地感受到，乘务员的工作其实是为乘客供应一种平安、舒适到达终点的车厢效劳。每一天，仅有当最终一位乘客满意地离开我的车厢时，我才会自豪地说：我完成了今日的使命。我深知：在行驶的公交车上，我们不是一个单独的个体，我们代表着整个龙岗公汽的效劳形象，代表着整个巴士集团的效劳形象，代表着深圳整个公交行业的效劳形象!

　　经过公司的选拔和培训，我有幸成为一名优质效劳种子队员，这使我感到十分自豪。感谢公司为我们供应了这样一个时机和平台，使我们能够充分展现龙岗公汽乘务员的风采。我们之所以能成为优质效劳种子队员，不仅仅因为我们熟练掌握了根本的业务技能，还因为我们能严格遵守公交职业道德标准，更因为我们有一颗为乘客真诚效劳的心!

　　这样的.荣誉对于我们来说，既是一种鼓励，更是一种鞭策。它代表着对我们过去工作的认可，也意味着对我们将来的工作提出更高的要求。所以，在以后的工作中，我们要以优质效劳种子队员的标准严格要求自我，尽职尽责地做好本职工作，争当一名优秀乘务员。同时，我们还是优质效劳的传播者，要用实际行动感染和带动身边的乘务员姐妹们，向优质效劳的目标迈进，让优质效劳的种子在龙岗公汽这片沃土上生根发芽、茁壮成长，让优质效劳在深圳整个公交行业遍地开花!

　　乘务员的工作虽然是平凡的，可是请相信：我们会经过自我坚持不懈的努力，在这平凡的岗位上做出不平凡的事业;我们会用我们真诚、微笑的优质效劳回报乘客和社会，让每一位乘坐我们龙岗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、满意相伴〞的优质效劳;我们会为打造龙岗公汽优质效劳品牌、提升全行业效劳质量做出自我应有的奉献!

服务从心开始2

　　服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。我们信合员工怎样搞好服务呢？国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告诉我们，服务从心开始。参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流；真诚的服务，务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。对顾客永久报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。正如全球第一名汽车推销员乔。吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。”客户服务，就象“回音壁”。

　　我们越是爱自己的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而就应用乘除法。五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。这些残币带着油腻和肉腥味。前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了。

　　“莫以善小而不为”。我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的.一声叮咛“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。在激烈竞争的这天，我们只有透过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群；也只有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，务必是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败；客户是我们生存的理由，而只有真正走进客户的心，才能抓住客户。

　　在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。客户是上帝，需要我们永久抱有一颗虔诚的心；客户是我们的衣食父母，需要我们永久抱有一颗感恩的心；客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务，让我们从心开始！

服务从心开始3

　　“服意为用心尽力去做;“务就是工作和事务的意思。用心尽力去做工作或相关的一些事务的过程，称为“效劳。效劳就意味着用心。用心效劳好用户是员工的天职。所以，效劳，从心开始。

　　效劳用嘴，远不如用心。顾客是我们的衣食父母。一个满意的顾客，可带来十个新顾客;但一个不满意的顾客，会影响一百个潜在的顾客。效劳是赢得顾客的关键。没有顾客的忠诚与满意，效劳就没有价值。要赢得顾客的微笑、尊重和信赖，就要用心效劳顾客，创造顾客的最大价值。用心效劳就能让顾客在理解效劳中体验到温馨，升起一股浓浓的暖意和由衷的感动。

　　一滴水效劳于绿荫，所以它获得了生命;一颗树效劳于大地，所以它获得了滋养：一只蚂蚁效劳于群体，所以它获得了巢穴。所以效劳其实也是另一种形式的获取，我们的效劳的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把效劳想的很远很飘渺，也不要把效劳想象的很难很抽象，其实效劳无处不在，每一天一些善意的'提醒，每一天一些中肯的提议，每一天付出一些行动，这就是效劳。而在效劳的同时，我们多一些微笑，多一些细腻，多一些主动，多一些关心，那么，我们的效劳就是用心的。

　　端正态度，视效劳为契机，把效劳对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务水平和知识水平。在工作中，让效劳对象感受到我们的专业与认真，在工作中，让效劳对象感受到我们的敬业与奉献，在工作中，让效劳对象感受到快捷与方便，在工作中，让效劳对象感受我们到工作之外的关心和热情，就这样，从每一件小事做起，从每一天的工作做起，我想，我们每个人能做好用心效劳。

服务从心开始4

　　语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的”注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到异常温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。”微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要资料，在很多时候，它能够代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪着很重要的作用。

　　在我们日常服务交往中，收费员不仅仅应当注意自我的服务态度，并且还要学会转化司乘者的态度，用自我良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将助于调解双方关系的融洽，利于服务过程的'顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。可是，我们并不能做到任何时间都能够很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应当怎样做呢？我觉得，以下几个方法能够调节一下自我，尽量做到张弛。

　　首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：能够想象过去或将要发生的一些完美的人和事；也能够对自我在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自我一个微笑。据了解，微笑助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅仅是献给别人的，也要给予自我，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：”你一天到晚地笑着，难道就没不顺心的事吗？”她说：”世上谁没烦恼？关键是不要也不应当被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能个简便愉快的心境。”

　　其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心境的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情景下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。

　　再次，坚信自我能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自我对情绪的驾驭本事。我欢乐，所以我笑；我笑，所以我欢乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎样样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自我成为一个欢乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常欢乐。

　　一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳.希尔顿已经拥5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条提议：”事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才最终悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，”希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：”你今日对客人微笑了没？”

　　微笑服务，从心开始，是礼貌优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：”微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自我的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕礼貌优质服务工作要求，热爱自我的本职工作，因为仅热爱生活、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标。

服务从心开始5

　　语言是人们进行交流沟通的工具，而微笑则是一种无声的语言，它是沟通的开端，是人际交往的魔力开关，只要你轻轻一笑，就胜过万语千言。灿烂的微笑能给人赏心悦目的感觉，它是收费所站最令人津津乐道的“注册商标”。营造一个充满微笑的温暖空间，让司乘人员在经过收费所站时，能感到异常温馨的气息，让每一位收费员的亲和力，给司机人员感觉收费所不仅仅只是收费所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方。“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是收费员与司乘人员建立感情的基础，也是服务行业的职业道德的重要资料，在很多时候，它能够代替语言上的欢迎，稳定司乘人员的心理，对他们的行车情绪有着很重要的作用。

　　在我们日常服务交往中，收费员不仅仅应当注意自我的服务态度，并且还要学会转化司乘者的态度，用自我良好态度去感化消极的态度，消除双方的某些偏见和隔阂，这将有助于调解双方关系的融洽，有利于服务过程的顺利进行，从而实现服务质量的优质和提高。可是，我们并不能做到任何时间都能够很开心的对待行路人，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应当怎样做呢？我觉得，有以下几个方法能够调节一下自我，尽量做到有张有弛：

　　首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：能够想象过去或将要发生的一些完美的人和事；也能够对自我在工作中的表现予以自我奖赏......然后给自我一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅仅是献给别人的，也要给予自我，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的.话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应当被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个简便愉快的心境。”

　　一笑解千愁，笑一笑十年少，怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有什么比美国的希尔顿饭店更为成功的了。当年轻气盛的康纳·希尔顿已经拥有5100万美元的时候，他得意洋洋地向他的母亲报捷，老太太对儿子的现有成绩不以为然，但却语重心长地提出了一条提议：“事实上你必须把握住比5100万美元更值钱的东西。除了对顾客诚实以外，还要想办法使每一个住进希尔顿饭店的人住过了还想再来。你要想出一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客，这样你的饭店才有前途。”希尔顿冥思苦想了很久，才最终悟出了母亲所指的那种办法是什么，那就是微笑服务。从此以后，“希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。老希尔顿生前最欢乐的事情莫过于乘飞机到世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。可是所有的雇员都明白，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今日对客人微笑了没有？”

　　微笑服务，从心开始，是礼貌优质服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些理解的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。每递上一张通行卡，每送上一声真挚的祝福，用自我的微笑服务于南来北往的司乘人员，将微笑服务贯穿于班组日常工作之中，紧紧围绕礼貌优质服务工作要求，热爱自我的本职工作，因为仅有热爱生活、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务，才是我们所追求的最终目标。

服务从心开始6

　　周二早晨区域贾经理参加了我们的晨会，我的细心脏扑通扑通跳，好像有什么预感，是喜是忧，看到领导脸上洋溢着笑容，一开口让我紧绷的心跳放松下来。我有幸成为了公司的服务之星，还有大红包。大家能够看一下我的美照啊！

　　我因公司而骄傲，移动因我而自豪，小小的锦旗像暖流一样鼓舞着我，激励着我。每个员工心里都有一个梦，那就是用户的满意就是我们的工作标准。我们身边有很多像我一样的同事，他们坚守着自我平凡的岗位，每一天他们都用十分的饱满的热情去为形形色色的客户解决他们的问题。我们作为一名高远的工作人员，这本来是我们应尽的职责，但对客户而言，如果我们能够真正做到：急客户之所急，满客户之所需，我们不仅仅能够实现自我的价值，更多的是收获客户满满的信任，以及今后他们对高远的依靠感。

　　本月公司组织了两场心服务的培训，对我受益匪浅。心服务像一道风景线一样在我心中指引着我。服务的开始是销售的起点，我们要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

　　在此之前，我一向以为我们接待好买手机的顾客就行，其实不然，我们必须要用心接待每一个顾客。不论是缴费的，还是办业务的，周到的服务才能赢得顾客的信任，我们不能让顾客成为一次性顾客，要成为我们的老用户。产品是一样的.，但每个人的服务是不一样的，顾客更看重的是服务精神和服务态度。用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意；一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。保证服务品质，满足客户需求。以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户供给更多。仅有让顾客感动的服务，才能让企业始终在客户面前站住脚跟。

服务从心开始7

　　效劳业是金融业的主体，也是信用社与其他银行竞争的核心。我们如何为客户供给优质效劳一家国内股份制银行用这样的广告语：效劳源于真诚。

　　这句话告诉我们，效劳始于心。在将近十个月的时间里，我在一家信用合作社做了收账员、储蓄员和会计。我逐渐意识到效劳的内涵：效劳是心灵与心灵的交流。真诚的效劳，必须发自内心，愿意为客户免费付出。

　　成功的效劳是用真诚赢得顾客心灵的振动和共鸣。我们永远感谢我们的客户，乐意为他们效劳，给他们带来欢乐。

　　我们越爱我们的客户，他们就会给我们更多的回报，反之亦然。客户向我们汇报，不是简单的加减法，而是乘法和除法。

　　五峰信用“银宝食品”个体工商户，主要经营肉制品。个体户老板刘每一天都会收到破零钱去找信用社。残留的油脂和肉的味道。前台效劳员xxx总是热情接待客人，从不费心。

　　经过多年的根底训练，她总是尽快清点碎硬币并及时兑换。她每一天坚持，日复一日，付出的是真诚，换来的是客户的信任和支持。

　　不要停留在小事上。我们每一个员工，尊重客户的心，此刻和身体的每一个细节效劳，一个关切的眼神，一线的亲切微笑，甚至毛巾的夏天，一杯水，冬天的雨雪天警告“握手承诺，贴心效劳”是信用社的效劳理念。

　　在竞争剧烈的日子里，我们仅有经过贴心的效劳才能进入客户的心中，建立长期稳定的客户根底；仅有这种热情周到、简单勤奋的效劳态度，才能最终获得信用联盟与客户的'双赢。

　　在日常工作中，无论从事什么样的工作，我们都需要一流的精神状态、一流的态度和一流的职责感。

　　顾客是上帝，我们需要有一颗永远虔诚的心；顾客是我们的父母，我们需要一颗永远感恩的心；客户是恋人，我们需要真诚的沟通和贴心的效劳，让我们从内心做起！

服务从心开始8

　　“微笑服务”更是一种特殊的情绪语言，是服务工作的润滑剂，是服务行业职业道德的重要资料。在很多时候，它远胜语言上的欢迎。

　　那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种国际语言，不用翻译就能打动人们心弦的最好语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的本事，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。

　　中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种。铁路部门在春运期间就打出了“安全出行，温馨出行，方便出行”的口号，成都铁路局在成都至北京西T58次列车上，双胞胎姐妹严艺、严华用微笑服务这一种做法将“人民铁路为人民”的`根本宗旨发挥的淋淋尽致。笔者认为仅有构成服务“常态化”，聚精会神为服务，一心一意为人民，用细心服务让旅客舒心，用诚心服务让旅客欢心，用专心服务让旅客安心，用耐心服务让旅客顺心，才能营造温馨出行的环境。

　　那么如何做好微笑服务呢？许多人认为：微笑就是简单的嘴角牵动。我们明白，微笑是一种面部表情，真诚的微笑是一种最美的面部表情，能让旅客感受到来自你心底的温暖。要想有真诚的微笑，如果我们能够用换位思考的方法来理解旅客，那就会进取为旅客排忧解难。如果我们能够注意观察，仔细分析旅客的心理行为，那就容易把握住旅客的需求，把服务工作做得深入细致。经过“双微服务”实践证明，仅有热爱生活、热爱旅客、热爱自我工作的人，才能坚持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

　　在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，我们必须真正把“微笑”作为企业在市场竞争的核心力量。这样企业才能立于不败之地，经过微笑服务使旅客感受到宾至如归，微笑服务的人走到哪里都是受欢迎的。

服务从心开始9

　　政务效劳中心是个不折不扣的效劳单位，作为引导台的一名工作人员，我每一天每项工作都是与办事群众打交道。

　　今年的`2月14日，迎泽区政务效劳中心迎来了280多对新人登记结婚。为了提高办事效率，婚姻窗口临时抽调了一些人员。即便如此，效劳窗口前依然排起了长龙，对于这种状况，大多准新人给予了理解。但是，仍然有局部人对窗口的效劳工作提出了质疑。为了缓解大家的焦急情绪，我一边与他们聊些简单的话题，一边催促他们备齐所需材料。同时，还为他们送上了属于自己的祝福。

　　不辞辛苦，用心效劳。就这样，一件接一件，在黄昏6时前，大家最后完成了所有工作。高效、优质的效劳获得了办事群众的认可，同时也是对自己最大的肯定。一代人有一代人的使命，一代人有一代人的担当。从“心开始，无愧选取。今后的工作，我会一如既往地力创最优效劳，争做时代新人！

服务从心开始10

　　大家好！

　　服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。

　　我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告知我们，服务从心起先。

　　参与信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，渐渐领会到服务的内涵：服务是心与心的沟通；真诚的服务，必需发自内心、情愿为顾客无偿地付出。

　　胜利的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。对顾客恒久报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。

　　正如全球第一名汽车推销员乔。

　　吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。” 客户服务，就象“回音壁”。

　　我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。

　　顾客回报给我们的，不是用简洁的加减法来计算的，而应当用乘除法。

　　五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。

　　该个体户的`老板刘某每一天都将收到的残缺零币拿到信用社兑换。

　　这些残币带着油腻和肉腥味。

　　前台柜员韩云美同志每次都热忱地接待这位客户，从不嫌麻烦。

　　凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残缺币，刚好兑换。

　　她每天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信任和支持。

　　此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残缺币都给咱兑换了，比___行的服务强多喽……”。 “莫以善小而不为”。

　　我们每一名员工，要有一颗敬重客户的心，并体此刻每一个服务细微环节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声吩咐……

　　“手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群；也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务看法，才能最终取得信用社与客户的双赢。

　　在海尔公司有这样一句话：“企业假如在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必需是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败；客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都须要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。客户是上帝，须要我们恒久抱有一颗虔诚的心；客户是我们的衣食父母，须要我们恒久抱有一颗感恩的心；客户是恋人，须要我们真心的沟通和心贴心的服务…… 服务，让我们从心起先！

　　我的演讲完毕，谢谢大家！

服务从心开始11

　　何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现个性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创造产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生梦想和追求。

　　20xx年7月，我怀着对金融工作的憧憬、对成为一名银行工作者的向往，有幸来到银行工作并被分配至南区支行担任一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

　　为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力量，赐与我向楷模学习的胆识和勇气，赐与我未来的光荣与梦想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生逐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了很多人，很多事，学会了以务实求真的态度对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　初到南区支行，我就被悬挂在墙上的一面面锦旗、一张张奖状所吸引：“银行浙江省分行精神礼貌单位”、“省级青年礼貌号”、“巾帼礼貌示范岗”、“会计基础工作规范化一级单位”、“地市礼貌班组”、“礼貌网点”……看得我目不暇接。

　　我禁不住悄声问身边那些老员工：你们到底做了哪些出色的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简单。

　　简单而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问开始了每一天的.工作，与那些老员工们一齐品味这平凡中的一切。渐渐的，我发现这其中好像并不十分的普通，一位位客户感激的笑容，似乎告诉我：这平凡中还蕴藏着许多不平凡的东西。

　　一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务经验进行各种善意提醒，期望经过各种细节提示对她的回忆有所帮忙。耐心地等着她拨打一位位家人的电话，耐心地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘看见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她记下密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感激的笑容时，我顿时明白：这平凡的工作似乎并不平凡。

　　曾有一位粗心的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆匆忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王立即将钱收起另外保管，并根据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听总算取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那吃惊的笑容中，我看出：这笑容似乎在告诉我一些不平凡。

　　在像老柜员学习的同时，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特殊的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光注视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我连忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱如果常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着紧张的微笑细心翼翼地解答着。同时，根据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一准确的算出利息，以供大娘参考。

　　看着大娘那充满警惕的脸上慢慢地露出了笑容，我的心底更加充满自信。可出乎意料的是，当我耐心地解答了大娘提出的所有疑惑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”听到这话，我心里觉得很失望，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告别的话语，大娘带着满意的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐心地为大娘办完业务，那位大娘高兴地说：“还是你们银行服务态度好，我愿意到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词。

服务从心开始12

　　服务是金融行业的主题，是信誉社与其他银行竞争的核心。我们信合员工怎样搞好服务呢？国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告知我们，服务从心开始。参加信誉社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交换；真诚的服务，务必发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。对顾客永久报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来快乐。正如全球第一位汽车推销员乔。吉拉德说得那样：

　　顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯独理由。客户服务，就象回音壁。

　　我们越是爱自己的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来运算的，而就运用乘除法。五峰信誉银宝食品

　　的个体工商户，它主要经营肉类食品。该个体户的老板刘某每一天都将收到的'残破零币拿到信誉社兑换。这些残币带着油腻和肉腥味。前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。凭借多年练就的基本功，她总是尽快地盘点残破币，及时兑换。她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信任和支持。此刻，这位本来在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信誉社，每一天存入三千多元，并逢人便说：信誉社的同志好着哩，把咱自己都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了。

　　莫以善小而不为。我们每一位员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声嘱咐手握手的许诺，心贴心的服务是信誉社的服务理念。在猛烈竞争的这天，我们只有透过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信誉社长期稳固的客户群；也只有这种真诚周到、浑厚勤奋的服务态度，才能终究获得信誉社与客户的双赢。在海尔公司有这样一句话：企业如果在市场上被剔除出局，并不是被你的竞争对手剔除的，务必是被你的客户所抛弃。客户，关系着我们信合事业的成败；客户是我们生存的理由，而只有真正走进客户的心，才能抓住客户。

　　在日常工作当中，我们不管从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。客户是上帝，需要我们永久抱有一颗真诚的心；客户是我们的衣食父母，需要我们永久抱有一颗感恩的心；客户是恋人，需要我们真心的交换和心贴心的服务，让我们从心开始！

服务从心开始13

　　服务铸就品牌，品牌发挥力量。xx业作为典型的服务行业，服务质量的好坏将直接影响到公司在行业中的竞争力。

　　有了不错的服务态度，才能推广和营销我们的产品，推动业务持续发展。

　　有了不错的服务态度，才能增进与客户的友谊，维护与客户长期的合作关系；有了不错的服务态度，才能树立不错的信誉和形象，吸引广大客户；别看这三尺柜台，我们的一言一行，都给公司的荣誉带来不可低估的影响。如何让服务创造价值树立起人保公司的服务品牌，在工作中关键是要用心，用信心、诚心、热心、细心、耐心去与客户沟通、处理业务、解决纠纷。

　　自信是向成功迈出的第一步，只有先相信自身，别人才会相信你。我们在任何一个岗位上，都要怀着我务必能做好的态度，这个态度决定了服务质量的好坏。俗话说，思想有多远的，你就能走多远。工作中信心是我们的指明灯，引领我们创造骄人的业绩，走向辉煌的明天。

　　xx公司一个特殊的行业，一个被大多数人误解的行业。（当别人谈论起xx时，您是否有听到过这样的话：“xx公司都是骗人的”，作为xx的工作者，我多想站出来，为xx辩驳几句，但，我不能。因为务必是这个行业存在问题，务必是我们做的还不够好。）由于我们工作资料的特殊性，诚信对于我们来说尤为重要。向客户介绍险种，介绍产品时，务必要实话实说，不能以偏概全，回避免责，更不能又丝毫欺瞒。诚，则招天下客，以诚感人者，人亦诚而应之。根据客户的实际状况明确提出对客户有利的推荐，诚心的服务为客户带给保障，才能获得客户长期的理解和信任。让我们用诚心，用诚信去摘下社会给我们戴上的有色眼镜，去消除偏见，树立人保公司“求实诚信”的的金字招牌。

　　优质礼貌服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，做任何事都要从心开始，用心做事才能见微知著，用心待人才能才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度，让我们以优质、高效的服务，用心树立好我们人保恰似梧桐树般高大的服务形象，去吸引更多的客户驻足停留。“世上无难事”，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户。

　　细心，对于出单员来说尤为重要。我们的工作是很繁琐的，稍不留神就可能会出错，给客户带来麻烦，影响公司的形象。除了工作要处处留神，对于客户也要细心周到。例如提醒客户xx期限，办理业务时，提醒客户要保管好财物，在客户离去时看看是否有遗漏东西等等。这些微不足道的举动，都会在客户心中留下不错的映像，为人保形象加分。最后说一说这耐心。工作一天下来，人的情绪容易变得浮燥起来，我们要学会自身调整，对于客户的提问，务必要耐心讲解，对于客户的抱怨，就应看成是对我们服务工作明确提出的宝贵意见。征得客户的理解，让客户满意而归是我们的职责，也是我们成就之所在。假如遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，我们更要耐心，就算自身没有错，也得明白“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。换个角度来看，别人对你的'态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的自身哪里不够好，哪里又需要改善。

　　乐于助人，是一种美德。对于服务业来说热心助人是我们的工作，更是我们的职责。不论工作有多繁忙，情绪有多烦燥，对来者笑脸相迎，热心的帮忙客户解决问题，让客户产生宾至如归的感觉，是我们的义务。微笑是沟通的开端，简单的一句问好便能拉近与客户之间的距离，让我们用微笑去打开心灵的门户，用热忱去牵手更多客户与人保通行，共创完美生活。

　　“服务用心，服务人民”的金字招牌，务必会越擦越亮。

　　谢谢大家！

服务从心开始14

　　假如服务发自内心，那么原委是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是我们与生俱来就有的本性，大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

　　意愿是一种发自内心、情愿为别人无偿付出的心态。胜利永久只是意愿的问题，而没有方法的问题。

　　客户服务来自于你自己的意愿；真正顶尖的业务员都很乐于为别人服务，并给他们带来快乐。他绝不会透过损害顾客的利益而让自己得到财宝、名誉和欢乐。它就像“回音壁”，你越是爱你的顾客，顾客给你的爱也越多。反之，你越不喜爱你的顾客，你就会得到越多不开心的回应。因此，要想拥有忠诚的顾客，我们要对他们忠诚。要想让顾客对我们的工作满足，我们首先要让顾客满足。这些只是简洁的因果关系，没有什么太多的奇妙在其中。

　　前几天的国庆节，笔者跑进几乎要被挤扁的百货公司买东西。幸好还有一点重量，才没被挤了出来。

　　买完东西之后走到停车场，看到收费员微笑地向排在笔者前面的人说：“这种天气真厌恶喔选每一天一下子冷一下子热的。”“这种天气简单感冒，可要留意身体啦。”从他们的神情看来，二人仿佛是彼此熟悉的挚友。轮到笔者付款时，他也对着笔者微笑：“小伙子，节日欢乐，买什么呢？”笔者也就自然面带笑容地说声“感谢选”感觉非常安逸。当笔者把停车费交给他的时候，不想他又退给笔者２元钱，并且说：“国庆节，什么都打折，我也打八折，算是对你们的一种回馈和感谢。”

　　等笔者后面的那个人付款时，这名收费员也是同样用简洁的语气向他打招呼。当时笔者就对这位收费的老先生顿生好感。笔者想这位老先生也许是退休之后，孤伶伶一个人住在这个停车场里头吧选虽然这样，他还能够为别人创建愉悦，实在值得敬佩。

　　记得国内有一家银行，用了这样一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最完备的美德，同时也是最有力气的东西。从心起先的服务，我想都是真诚的。真诚是全部人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的挚友，或者是你的顾客，你会感觉到非常安逸，同时，你的挚友和你的顾客也会越来越多。

　　美国心理学家马斯洛曾发觉：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚恳客观地处理个人及生活的潜力，是使你高人一筹的标记。”

　　微笑是世界上最奇妙的语言。微笑往往给顾客一种舒适、自然的感觉，微笑会告知顾客他们走对了地方，来到了一个友好的场所。

　　人与人之间再也没有比微笑更重要的了，笑能够拆除横在彼此之间的樊篱，笑能够建立双方相互信任的关系。卡内基以前说过：“只要有方法使对方打快乐底笑出声来，彼此成为挚友的路就豁然开朗了。对方会与你一齐笑，正是多少喜爱上你的意思。”

　　世界上最崇高的笑是那些涌自个人诚恳而产生的笑，对千千万万的人的爱，源自于有意助人，为别人奉献，毫无虚假的笑。

　　笑有六大魅力：

　　1、笑，是对别人表示爱意最单纯、最宏大的捷径。

　　2、笑，能够使消沉的心复原，产生开心的心情。

　　3、笑，在人际关系上产生无可测定的价值。

　　4、笑，是信任之本。

　　5、笑，不但使一个人的外表变得美丽，也会唤起别人的好感。

　　6、笑，增进了自己的健康。

　　笑是经由训练而变得完备的。日本八大名嘴之一，推销大师夏目志郎在探望客户前总要在镜子前用手挣开嘴皮练习笑。

　　练习微笑的方法有：

　　1、每一天坚持做脸部运动，增加脸部肌肉的灵敏度。

　　2、专心视察餐厅、宾馆等服务性行业专业礼仪人员的笑。

　　3、在你的客厅放一块大镜子，每一天对着镜子笑。微笑，会给人一种亲切、友好的感觉，在零售业中，服务人员对顾客的每一次微笑都会让人感到善意、理解和支持。山姆很早就意识到微笑的魅力有多么宏大。他对店员们说：“让我们成为世界上最友好的服务员——露出表示欢迎的微笑，向全部进入我们商店的人带给帮忙，带给更好的超越顾客期望的服务。你们是世界上最好的店员，最有爱心的店员，完全能够做到这一点。并且你们会比其他任何零售公司的店员都做得好，你们会超越顾客期望。假如你做到了，那么他们就会一次又一次光临我们的商店。”

　　山姆总不断对店员吩咐微笑的重要性。例如在公司实行的某些仪式上，他要求员工举手宣誓：“我保证今后对每位到我们面前的顾客微笑，用眼睛向他们致意，并问候他们。”公司特意在每家商店门口支配一位年纪较大的店员，向每位进店的顾客问候，送上购物车和一张广告，并且一向面带微笑，对离去的顾客也微笑着说再见。服务从心起先演讲稿篇何谓“精品服务”“精”，是一种挑战自我、超越自我的进取心态，使服务真正体现特性化、人性化、差别化的服务特色。“品”就是创建产品的品牌、服务的品牌。使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。服务，就是要经过柜员的言行举止，体现出我们银行的企业文化精神，体现出我们银行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生幻想和追求。

　　20xx年7月，我怀着对金融工作的向往、对成为一名银行工作者的憧憬，有幸来到银行工作并被安排至南区支行担当一名柜面员工。记得曾有一位经济学家说过，“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的'精神，当有十二分热忱。这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣。仅有这样，你才能真心实意地善待每一位客户。”

　　为了能够真正做到如此，我曾祈求上天赐与我力气，赐与我向楷模学习的胆识和志气，赐与我将来的光荣与幻想。回顾一年来，自我从最初稚嫩的学生渐渐融入银行南区支行这个大家庭，接触了许多人，许多事，学会了以务实求真的看法对待工作;学会了以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，在日复一日的迎来送往中领会到了服务的魅力，体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵。

　　我禁不住悄声问身边那些老员工：你们究竟做了哪些精彩的大事才赢得了如此多的荣誉她们朴实地笑了笑回答：我们没做过什么，我们的工作很平凡、很简洁。

　　简洁而平凡的工作就让如此多的荣誉垂青么我带着疑问起先了每一天的工作，与那些老员工们一齐品尝这平凡中的一切。慢慢的，我发觉这其中似乎并不非常的一般，一位位客户感谢的笑容，好像告知我：这平凡中还隐藏着很多不平凡的东西。

　　一个业务繁忙的工作日，一位外地女士为了急事取款在队伍后面心急火燎。特事特办，我们将她引到VIP专柜办理，但输入了2次密码均告有误。核对了女士的身份了解为本人无误后，接待她的小刘利用自我长年的业务阅历进行各种善意提示，期望经过各种细微环节提示对她的回忆有所帮忙。耐性地等着她拨打一位位家人的电话，耐性地等着她翻查着包中的笔记，最终，小刘望见她兴奋地在提包的角落找出一张小纸片——那是她登记密码的纸条。看到她取到了急用的现金后，对小刘那感谢的笑容时，我忽然明白：这平凡的工作好像并不平凡。

　　曾有一位马虎的客户来我们支行办理汇款业务，手续基本完成之后他就匆忙忙忙的离去了，丝毫未想起还有30多元的余钱尚未取走。接待他的小王马上将钱收起另外保管，并依据客户留下的信息尝试各种方法与他联系，由于留下的联系方式有误，几经周折多方打听终于取得了他的电话号码。在他接到电话来到我们行里从小王手上接过那遗忘的30多元时，从他那惊讶的笑容中，我看出：这笑容好像在告知我一些不平凡。

　　在像老柜员学习的同时，我渐渐明白了在小事、在微小之处用“心”去赢得客户这一道理，我就遇到一位特别的客户，那是一位六十多岁的老大娘，只见她东张西望地来到柜台前，用询问的目光凝视着柜台里面的每位员工，最终目光停留在我的身上，我微笑着向大娘问候：“您好，大娘，您要办理什么业务”大娘小声说：“小姑娘，存款能得多少利息”我赶忙回答到：“大娘，定期存款利息多，活期存款利息相比较较少，您看您的钱假如常用，就存活期，不常用就存定期。定期有三个月，半年------”我带着惊慌的微笑细心翼翼地解答着。同时，依据大娘提出的本金能得多少利息，我以最快的速度一一精确的算出利息，以供大娘参考。看着大娘那充溢警惕的脸上渐渐地露出了笑容，我的心底更加充溢自信。可出乎意料的是，当我耐性地解答了大娘提出的全部怀疑后，要为其办理存款业务时，那位大娘却说了一句：“啊，我就是随意问一问。”听到这话，我心里觉得很悲观，可脸上还是面带微笑，亲切地对大娘说：“没关系，大娘，您有什么不明白的地方尽管问，同时也欢迎您到银行来办理业务。”之后，同大娘说了几句告辞的话语，大娘带着满足的笑容离去。让我意想不到的是，过了一个多小时，那位大娘又来了，这次，她拿来了叁万元钱，办理了定期一年的存款业务。我们耐性地为大娘办完业务，那位大娘兴奋地说：“还是你们银行服务看法好，我情愿到银行来存钱。”听着大娘的话，心里不禁涌起一种前所未有的成就感。应对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝愿，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，我的脑海中便牢牢地登记了“客户”这个词。

服务从心开始15

　　第一部分开场

　　男：尊敬的各位领导、各位来宾

　　女：亲爱的护士姐妹们，大家

　　合：下午好！

　　男：优质服务始于心诚，而成于精湛，更要求我们对岗位无限热爱，对职位无比珍惜，给病人带来温暖的同时，又为创建和谐社会做出自己的贡献。女：为了激励年轻护士服务热情，提高服务质量。今天护理部在这里隆重举行“优质服务从心开始”年轻护士演讲比赛。

　　男：本次比赛得到了医院党政领导、各职能部门、以及各临床科室的大力支持，在此对他们表示衷心的感谢！

　　女：出席今天活动的院领导及各位评委、嘉宾有女：让我们再次以热烈的掌声对他们的到来表示欢迎！

　　第二部分

　　比赛比赛规则：男：本次比赛设满分100分，其中中心突出，主题鲜明50分；脱稿演讲，表达流畅10分；普通话标准，吐字清晰10分。

　　女：表情自然，声情并茂10分；仪表良好，举止大方10分；观众反应10分。各位评委根据选手的综合表现打分。

　　男：比赛将在所有评委的打分中去掉一个最高分，去掉一个最低分，得出的平均分为该选手的最终得分。

　　女：本次比赛设一等奖一名，二等奖两名，三等奖三名，鼓励奖六名。男：现在，“优质服务从心开始”年轻护士演讲比赛

　　合：正式开始

　　男：南丁格尔说过：护士是没有翅膀的天使，而我们的护士，接过南丁

　　格尔手中的神灯走进病房，用她特有的光芒，把病人阴霾的心田照亮，请听《今生只想做一名护士》，演讲者1号选。

　　男：一袭绿色洗手衣，一顶蓝色手术帽，一张蓝色防护口罩遮住的脸庞下露出两只明亮的眼睛，这就是院手术室护士们工作时的形象。有请2号选手带来的《那一片绿》。

　　男:药王孙思邈这样说过，“人命至重，贵于千斤，一方济世，德逾于此”，我们医务人员在工作中要把自己置身于病人的角度，真正做到急病人之所急、想病人之所想。下面请听3号选手的演讲《带上信念，一路前行》。女：南丁格尔的小马灯，照亮无数伤残战士生命，便有无数巾帼受到生命的感召；于是，护士的爱，如春风，吹遍世界的每一个角落里，下面有请4号选手《梦的起航》。

　　男：感谢武爱文的精彩演讲，下面有请5号选手为大家演讲，题目是《用爱与心灵沟通》。

　　男：无影灯虽不是最美丽的灯光，它没有耀眼闪烁的美丽，但不可否认，它是世界上对生命最重要的灯光，它点燃了无数患者和家属的希望。有请6号选手为大家带来《无影灯下的绿叶》。

　　女：拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。有请7号选手为大家带来《优质护理服务从心开始的沟通》。

　　男：下面有请8号选手，她演讲的题目是《用心经营》。

　　男：是谁用爱，用微笑为生命注入永远的光芒，是你，是你们，可爱的白衣天使，请听9号选手内二片演讲《天使的爱》。

　　男：首先有请10号选手，她演讲的题目是《从心开始，用心呵护》。女：新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的`病痛，有请11号选手《护患真善美》。

　　男：把患者当成自己的亲人，朋友，才能真正的服务好患者，才会不辱使命，12号选手高倩一直都是这样做的，下面就有请她为大家演讲《从心开始，用心去做》。

　　男：曾经有人比喻， “与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚是每个人心中成功的处世之道。有请13号选手瞿为大家演讲《心对心》。

　　女：谢谢13号选手的演讲，下面有请14号选手为大家带来《护患沟通从心开始》。

　　女：能做朋友的时候请别选择当过客，如果你还当我们是朋友，请为友谊敞开你的心扉！让友谊之花在交流、理解、真诚、沟通中绽放。请听由15号选手外一片带来的《沟通从心出发，开出友谊之花》。

　　女：谢谢陈慕，接下来有请16号选手带来的《从心开始，让天使更美丽》。男：当医生用精湛的医术把心包补片补在缺损部位时，就像是在小孩的心里埋下了一颗爱的种子，而这颗种子还要在护士的精心照料下才能生根发芽，开出美丽的花朵。接下来由17号选手为大家演讲《种“爱”》。

　　女：选择了护理事业便选择了奉献，也选择了执着的信念。有请18号选手为我们带来《用爱铸造，从心出发》。

　　女：一句简单的问候，一个真诚的微笑，一个体贴的动作，会让病人感到安心与舒适。下面有请19号选手给大家带来《用心铸就满意》。

　　男：请听20号选手告诉我们《天使之爱，情系于心》。

　　女：参加本次比赛的20为选手已经全部演讲结束，让我们再次以热烈的掌声感谢各位选手的精彩演讲。

　　点评第三部分

　　男：本次活动得到了院党委的高度重视，今天某领导也在百忙之中亲临比赛现场，下面，有请某领导为今天的比赛进行点评，大家欢迎。

　　女：感谢某领导的精彩点评！男：经过计分员的紧张统计，20号选手的最终得分是。今天的比赛结果已经揭晓。

　　女：获得鼓励奖的选手有，多少号多少号选手，

　　男：获得三等奖的选手有，多少号多少号选手，

　　女：获得二等奖的选手有，多少号多少号选手，

　　男：获得一等奖的选手有，多少号多少号选手，

　　第四部分

　　结束女：再次对各位获奖选手表示祝贺！男：选手们豪情澎湃，声情并茂，用铿锵有力的语言，激昂慷慨的陈词，表达她们对优质服务的用心，对护理工作的细心，对病人无微不至的关心。女：她们用最真挚的情感，用最优美的语言，感染了我们在座的每一位，充分体现了院年轻护士们朝气蓬勃，昂扬向上的精神面貌。

　　男：希望通过本次活动，能够启迪我院年轻护士们励精图治、人人创先、个个争优。倡导优质服务从我开始，优质服务从心开始的服务理念。

　　女：努力把自己培养成为具有优质政治素质、优质岗位技能、优质工作业绩、优质群众评价的优秀医务工作者。

　　应该还要请各位领导、评委、参赛选手合影留念。男：尊敬的各位领导、各位来宾，各位年轻护士们女：“优质服务从心开始”年轻护士演讲比赛到此结束。

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